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小李本月第一次未给客户打电话直接把包裹放驿站,客户非常生气,给出1星差评并点上差评标签服务态度差,未经允许放代收点(驿站、门卫等),根据红线制度此类情形如何处理()
单选题
小李本月第一次未给客户打电话直接把包裹放驿站,客户非常生气,给出1星差评并点上差评标签服务态度差,未经允许放代收点(驿站、门卫等),根据红线制度此类情形如何处理()
A. 处罚50+面谈警告
B. 处罚100+面谈警告
C. 处罚50+停岗三天
D. 处罚200+面谈警告
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小李本月第一次未给客户打电话直接把包裹放驿站,客户非常生气,给出1星差评并点上差评标签服务态度差,未经允许放代收点(驿站、门卫等),根据红线制度此类情形如何处理()
A.处罚50+面谈警告 B.处罚100+面谈警告 C.处罚50+停岗三天 D.处罚200+面谈警告
答案
单选题
小李因货物太多来不及送货上门,直接将包裹放新加宜超市,后打电话告知客户包裹位置,客户认为贵重物品放超市无保障,点击差评未经允许放代收点,这是小李本月第二次差评,处理结果为()
A.处罚50+面谈警告 B.处罚200+面谈警告 C.处罚100+停岗三天 D.处罚200+停岗三天
答案
多选题
在和客户进行第一次电话沟通时应注意()
A.自我介绍 B.通话目的 C.客户资料准备 D.通话问题准备
答案
单选题
客户第一次进我们展厅,销售顾问需要将客户引入()。
A.舒适区 B.焦虑区 C.担心区 D.影响区
答案
多选题
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答案
主观题
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答案
A3A4型(医学类共用题干-单选)
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答案
多选题
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A.对第一次与客户谈论起某些问题,自己不能给客户一个满意的回答时,要尽量掩饰自己这方面业务的不足,及时调转话题,转而谈及自己熟悉的领域。 B.根据客户的偏好,选择一些相关的活动,邀请客户参加。 C.在第一次接触时,告诉客户你有一些与这次谈话主题相关的资料,将尽快提供给客户。 D.让客户了解你的多种通讯方式,并保证通讯畅通
答案
单选题
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A.高于低价 B.报的越高越好 C.按正常优惠报价 D.不报价
答案
单选题
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A.舒适区 B.担心区 C.焦虑区
答案
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