人员持证上岗和服务培训率100%，由分管服务领导组织开展服务培训（全年培训开展形式需包括实操培训、集中面授、现场演练、情景模拟、竞赛、考核等形式），每月2次，全员全年自主参加培训不得少于24课时；班组服务分管领导对培训结果进行跟踪检查，人员知晓率不得低于100%（）

对最高管理者（层）以及其他所有对产品和服务质量有影响的人员，按（）进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗。 根据《就业服务与就业管理规定》，公共就业服务机构应当加强工作人员的政策、业务和服务技能培训，组织（）等专业人员参加相应职业资格培训。 客运服务人员应持证上岗。 如何对药具管理和服务人员业务培训和继续教育？ 采购的对象为物料和服务，企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务。（） 采购的对象为物料和服务，企业通常把采购的物料和服务分为间接物料和服务及辅助物料和服务（） 提高指导和服务基层能力，要搞好领导机关的学习教育和培训，开展（）活动 人员服务以服务标准化和服务流程化为原则（） 操作和服务岗位人员转岗聘任，跨单位或跨专业转岗人员须经过以上岗位培训并考试考核合格取得上岗资格后方可聘任（） 商品和服务出口减去商品和服务进口等于()。 对最高管理者（层）以及其他所有对产品和服务质量有影响的人员，按规定时间间隔进行有关质量知识和岗位技能的培训、考核，并按规定要求持证上岗。 《类似商品和服务区分表》采用层次代码结构，共分为商品和服务类别、商品和服务类似群、商品和服务项目等( )层次 旅馆的前台服务人员必须通过统一培训和考试，取得（）证，持证上岗。 货物和服务的出口由常住单位向非常住单位进行货物和服务的（）所组成。 （）包括了产品和服务的提供成本和服务成本。 提升组织产品和服务的价值是(　　)。 为确保生产和服务提供过程得到有效控制，组织应对所有的生产和服务提供过程进行确认（） 公共图书馆应分别根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借文献量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例，以反映流通馆藏对有效持证读者的服务使用情况。 公共图书馆应分别根据有效持证读者和服务人口的总数，计算已外借文献量（册）占有效持证读者总数和服务人口总数的比例，以反映流通馆藏对有效持证读者的服务使用情况（） 操作和服务岗位人员转岗聘任，跨单位或跨专业转岗人员须经过半年以上岗位培训并考试考核合格取得上岗资格后方可聘任（）