《河北省公路收费站文明服务规范》中,对特殊情况服务规范的规定是()
A.设备发生故障时,收费人员应立即通知监控,尽快排除故障,并及时向司机说明情况,若无法在短时间修复设备,收费员应向司机做好解释工作,并马上变更顶棚信号灯,疏导人员应引导车辆换道行驶并在出现故障的车道设置禁行栏杆,避免后面司机排队等候。 B.因设备故障耽误了司机时间,收费人员应向司机致歉 C.班长接到通知,应迅速赶到特殊情况发生点了解情况,处理情况前先表明身份:“您好,我是当班班长,请问有什么需要帮忙吗?” D.当有人到收费亭附近问路,其他人员和车辆停到收费广场以内收费区域时,班长或当班疏导人员应及时劝离,负责引领至收费广场外,做耐心细致的询问和解释工作,必要时给予帮助