《河北省公路收费站文明服务规范》中，对特殊情况服务规范的规定是（）
A. 设备发生故障时，收费人员应立即通知监控，尽快排除故障，并及时向司机说明情况，若无法在短时间修复设备，收费员应向司机做好解释工作，并马上变更顶棚信号灯，疏导人员应引导车辆换道行驶并在出现故障的车道设置禁行栏杆，避免后面司机排队等候。
B. 因设备故障耽误了司机时间，收费人员应向司机致歉
C. 班长接到通知，应迅速赶到特殊情况发生点了解情况，处理情况前先表明身份：“您好，我是当班班长，请问有什么需要帮忙吗？”
D. 当有人到收费亭附近问路，其他人员和车辆停到收费广场以内收费区域时，班长或当班疏导人员应及时劝离，负责引领至收费广场外，做耐心细致的询问和解释工作，必要时给予帮助
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《河北省公路收费站文明服务规范》中，对特殊情况服务规范的规定是（）
A.设备发生故障时，收费人员应立即通知监控，尽快排除故障，并及时向司机说明情况，若无法在短时间修复设备，收费员应向司机做好解释工作，并马上变更顶棚信号灯，疏导人员应引导车辆换道行驶并在出现故障的车道设置禁行栏杆，避免后面司机排队等候。 B.因设备故障耽误了司机时间，收费人员应向司机致歉 C.班长接到通知，应迅速赶到特殊情况发生点了解情况，处理情况前先表明身份：“您好，我是当班班长，请问有什么需要帮忙吗？” D.当有人到收费亭附近问路，其他人员和车辆停到收费广场以内收费区域时，班长或当班疏导人员应及时劝离，负责引领至收费广场外，做耐心细致的询问和解释工作，必要时给予帮助
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根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费人员微笑服务规范内容包括（）
A.面部表情标准 B.眼睛眼神标准 C.声音语态标准 D.肢体动作标准
答案
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，便民服务内容是（）
A.24小时免费提供开水 B.提供创可贴等外用应急药品，不提供内服药品，严禁提供过期药品 C.提供简易修车工具、交通地图等 D.与有关部门建立联动机制，遇交通事故、火灾、伤病、车辆故障等紧急情况时，快速联络相应救援部门予以救助
答案
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费人员着装标准是（）
A.收费人员在工作期间必须着规定制服，不准制服与便装混穿 B.着制服时不佩戴耳环、手镯、项链、墨镜等饰物 C.发结、发卡等饰物的选择要与面容、发型、服装相协调、美观大方 D.衣着要整洁、熨烫平整
答案
《河北省公路收费站文明服务规范》中对收费广场卫生标准的要求是（）
A.收费广场区域内干净整洁、路面平顺 B.按规定标识标线设置齐全、清晰 C.收费岛无杂物、无污迹、无破损、收费岛标线清晰、明亮 D.收费岗亭内物品实行定位管理，按规定摆放，不得摆放与收费无关的其他物品
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根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费人员形象规范的基本内容是（）
A.仪容整洁 B.精神饱满 C.落落大方 D.充满活力
答案
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，收费站应提供的必要的便民项目包括（）
A.工具箱、医药箱 B.便民服务卡 C.饮水杯、开水 D.意见薄
答案
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，下列关于收费人员文明用语规范描述正确的是（）
A.收费人员在收费过程中要使用文明用语，严禁使用文明忌语和不言语 B.节日期间要使用节日问候语 C.雨雪雾天或道路施工时，要使用安全行车提示语 D.文明用语要亲切、规范、完整、咬字清晰、声音适度、语速适中、接待司乘人员时应“请”字开头，“谢”字结尾，问候语，送别语每车必说
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根据《河北省公路收费站文明服务规范》工号牌安装在收费.发卡窗口下方（）
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根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），便民服务内容是什么
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根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员着装标准是什么
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费人员形象规范的基本内容是什么
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），收费站应提供的必要的便民项目包括哪些
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），男收费人员仪容标准是什么？
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），女收费人员仪容标准是什么
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号），男收费人员仪容标准是什么
根据《河北省公路收费站文明服务规范》，当车辆驶入车道距离收费亭米左右时收费人员打迎车手势（）
《高速公路收费站服务规范》，对文明服务用语的基本要求有（）
《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度（）
《高速公路收费站服务规范》规定了高速公路收费站的（）
根据《高速公路收费站服务规范》监控服务规范内容有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费亭提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费岛提出的要求有（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费天棚提出的要求有（）
根据《高速公路收费站服务规范》，在收费服务过程中，对站姿的规定是（）
《高速公路收费站服务规范》中文明服务用语要求收费人员能够根据灵活自如的使用服务用语（）
根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评通过采用相结合的方法来测评收费站的文明服务水平（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的业务技能要求是（）
《高速公路收费站服务规范》中对收费人员的行为有哪些要求？（）
《高速公路收费站服务规范》，中对收费车道设施提出的要求有（）
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