导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（　　），开展个性化的导游服务。

导游人员的带团技能就是导游人员根据旅游团（者）的整体需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法及其能力。（ ）   导游人员要努力提高自己的带团技能，带好旅游团的基本要领有（） 导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（） 导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须()。 在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理? __________是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。 旅游团中某位游客希望导游人员带上自己的孩子随团活动，导游人员应该（） 对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。 加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。 加拿大用“旅游团领队”指代导游人员。 在旅游过程中，导游人员要以身作则，遵守文明旅游规范，并引导旅游者开展文明旅游活动，这是导游人员的基本职责（） 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。 （ ） 导游人员没有按预定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者），导致旅游团（者）到达后，无导游人员迎接的现象称为（）。 导游人员没有按规定航班（车次、船次）时刻迎接旅游团（者），导致旅游团（者）到达后，无导游人员迎接的现象称为 因旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短。导游人员应（）。 导游人员按原计划预定的航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，但旅游团(者)因某种原因推迟抵达，导致导游人员没有接到旅游团(者)的现象称为()。 在旅游团的整个旅游过程中起组织协调作用的是（）。 在旅游团的整个旅游过程中起组织协调作用的是( )。 在加拿大，用“旅游团领队”指代导游人员。 导游人员错接旅游团一般是（）。