单选题

贵宾服务关怀区服务行为F1.1服务人员迎客指标出现下列哪些情况不扣分()

A. 有主动关心询问客户的表现,比如服务人员表示“需要我帮您拿吗?如果客户表示不用或不愿意
B. 未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意
C. 未向贵宾客户做自我介绍
D. 服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户

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贵宾服务关怀区服务行为F1.1服务人员迎客指标出现下列哪些情况不扣分()
A.有主动关心询问客户的表现,比如服务人员表示“需要我帮您拿吗?如果客户表示不用或不愿意 B.未看到服务人员主动接递客户随身物品的动作或示意 C.未向贵宾客户做自我介绍 D.服务人员没有按照贵宾话术确认客户是否为新客户
答案
单选题
贵宾服务软件部分C1.3优先办理指标出现哪些情况不予扣分()
A.未安排专属业务办理通道 B.私银客户业务办理等候时间超过5分钟 C.同时出现多位私银客户办理业务,造成排除等候超过5分钟的,员工有明显补救动作:如协调资源、主动解释,让客户感知被尊重
答案
单选题
贵宾服务软件部分E1.4女员工发式指标出现哪些情况不予扣分()
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多选题
贵宾理财室服务行为F3.1理财迎客不扣分情况有哪些()
A.理财低柜的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅 B.客户到来时,未主动使用服务用语迎客 C.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐 D.其他岗位已经示意过客户就坐的 E.理财经理在贵宾客户进入贵宾室已行使服务经理职责
答案
多选题
客户等候区人员服务B4.2关怀营销指标出现哪些情况扣分()
A.等候区集聚8个(含)以上客户,且等候超过10分钟,未及时开展微沙龙 B.客户等候超过20分钟的,未进行再次关怀 C.客户等候超过10分钟未有服务经理对等候区客户进行关怀 D.每位理财经理均正在接待客户,已将二次分流和等候关怀工作有效交接给服务经理,并正常开展 E.理财经理正在接待客户,未对等候区客户进行关怀
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多选题
机场贵宾服务包括()
A.专属贵宾休息室 B.专人办理登机手续 C.专属绿色通道 D.优先登机
答案
多选题
贵宾服务公司除冰雪包干区在()
A.贵宾A区空侧 B.贵宾B区陆侧 C.201号机位货物待运区 D.公务机楼陆侧
答案
多选题
贵宾服务公司主要服务对象是:()
A.进出机场的要客 B.公务机旅客 C.商务贵宾 D.航空公司头等舱旅客
答案
单选题
贵宾服务公司除冰雪包干区不包括()
A.贵宾A区空侧 B.贵宾B区陆侧 C.综合业务楼空侧 D.公务机楼陆侧
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多选题
机场贵宾服务的特点有()
A.专属候机区域 B.绿色登机通道 C.可携带同行宾客一人(部分机场除外)
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