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《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时,不使用过于专业的术语解答旅客问询()

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《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时,不使用过于专业的术语解答旅客问询()
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多选题
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求解答旅客问询时,应()
A.面向旅客站立 B.有问必答 C.回答准确 D.及时反馈
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主观题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,对解答旅客问询及服务语言是如何规定的
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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客:指()旅客
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾 B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 C.老、弱、病、残、孕 D.老、幼、病、残、孕
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单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》( )不得佩戴任何首饰。
A.餐售人员 B.客运乘务员 C.厨师 D.售货员
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单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》在洗面间洗漱时,礼让旅客,( )使用软卧洗面间洗漱。
A.严禁 B.没人时可以 C.不能 D.不得
答案
多选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三有”:指()
A.有登记 B.有服务 C.有交接 D.有通报
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单选题
《局铁路旅客运输服务质量规范》对特殊情况急需使用厕所的旅客,应( )。
A.及时提供 B.不予理睬 C.提供方便 D.提供容器
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判断题
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答案
多选题
局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括()
A.列车长 B.厨师长 C.售货员 D.随车保洁员
答案
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