跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的3个工作日内将调查分析报告交（）

一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的5个工作日内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档（） 乘客投诉3天内必有回复改正：3个工作日（） 《南方电网公司电能计量设备管理办法》Q/CSG214005-2013。重大质量事件发生后个工作日上报,一般质量事件发生后个工作日上报（） 省级分公司、子公司发生较大、重大合规风险事件的，应在事件发生后3个工作日内向集团公司相关合规管理专业部门报告，并抄送集团公司领导、合规管理牵头部门（） 在南昌地铁中，运营事件（故）发生后，事件（故）相关部门在事件（故）初步处置完毕后内形成《运营事件（故）专报》报送主管部门、中心（） 《南方电网公司电能计量设备管理办法》Q/CSG214005-2013。重大质量事件一般要求事件发生后工作日上报,一般质量事件要求事件发生后个工作日上报（） 事件后,应当在事件发生后（）个工作日内完成分析工作（） 凡事件涉及的中心、部门，应在大客流发生后5日内写出书面总结（） 运营事件发生后，事件相关部门必须做好事件发生的原因和处置过程等基础信息的收集及现场取证工作，并在事件初步处置完毕后小时内形成《运营事件专报》，报送主管部门、中心，由主管部门、中心统一报运管中心、质量安全部（） 经有关部门查证、运营管理中心核实后，相关单位、部门或人员没有责任或事实依据的乘客投诉为投诉（） 合同生效后3个工作日内（总承包合同5个工作日），（）部门应编制合同要点说明，并发至各相关部门进行合同交底 对乘客投诉事件定性、定责存在异议的部门、中心或责任人，可在接到《投诉定责通知单》多少个工作日内填写《投诉定责申诉单》以书面形式向客运部提出申诉？（） 原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（） 《南方电网公司电能计量设备管理办法》Q/CSG214005-2013。发生质量事件时应上报各分子公司市场营销部门,各分子公司市场营销部门对质量事件进行初步判定,属于重大质量事件的应上报公司市场营销部。上报时限要求如下:重大质量事件:一般要求质量事件发生后个工作日上报。一般质量事件:一般要求质量事件发生后个工作日上报（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 突发事件发生后，各部门应（）向运行控制中心报告 服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（ ）个工作日内完成投诉事项调查核实， 严重有责乘客投诉及跨处室乘客投诉，相关处室、中心在事件发生后的内将调查分析报告交企划处，由企划处牵头采取分析会形式进行定责，并上报审批同意后实施（） 各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户服务投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在3个工作日内上报调查处理情况，由客服中心回访客户（） 原则上被投诉部门需在__个工作日内完成事件的调查工作，安全技术部在3个工作日内完成初步定性、定责