多选题

《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》倒查风险排查预警是否;预警是否;预警后是否进行()

A. 落实到位
B. 符合现场实际
C. 跟踪指导
D. 跟踪到位

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多选题
《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》倒查风险排查预警是否;预警是否;预警后是否进行()
A.落实到位 B.符合现场实际 C.跟踪指导 D.跟踪到位
答案
多选题
《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》倒查专业问题是否落实;突发问题处置是否()
A.专业管理 B.妥当 C.得当 D.到位
答案
多选题
《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》预警的项点设定五个模块:①②③④⑤重点问题)()
A.关键人员 B.重点班组 C.重点车队 D.重点区段
答案
单选题
《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》倒查发生投诉的时间节点,通过视频监控看、添乘干部在干什么、在哪个位置()
A.列车长 B.列车员 C.列车值班员 D.安全员
答案
单选题
《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》除对(责任人)、车队管理层进行投诉追责同时,对进行投诉件数阀值管理()
A.质监科 B.乘务科 C.安全科 D.经开科
答案
多选题
《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》在投诉件数中占比较大,和问题引发的投诉下达自控率指标()
A.倾向性 B.作业标准 C.作业脱标 D.作业过程
答案
多选题
《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》倒查每诉必谈是否落实到位。倒查发生投诉之前有哪些干部、、到过本班组或见过责任人,开展过什么形式的教育和提示()
A.什么时间 B.什么地点 C.什么形式 D.什么位置
答案
单选题
《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》自控率指标,由负责下达,基本原则不是泛泛的所有投诉都下达自控率指标()
A.质监科 B.乘务科 C.安全科 D.经开科
答案
多选题
《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》关键人员包括什么:(①②③长时间未乘务重新返岗人员④⑤⑥长期自身语言行为不佳人员⑦业务薄弱人员。)()
A.替班人员 B.新职人员 C.服务质量问题薄弱人员 D.家庭变故人员
答案
判断题
《建立完善的服务质量问题预警、分析、追责闭环管理体系》完善投诉分析机制中全面做好投诉分析:(①分析投诉性质类别)(②分析投诉阀值达成情况)(③按照旅客周、转量万人公里对投诉控制指标进行评价)()
答案
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