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贵宾室客运员服务时,应先客后主,及时送茶水、递面巾()
单选题
贵宾室客运员服务时,应先客后主,及时送茶水、递面巾()
A. 硬座客票和软座客票
B. 客票和卧铺票
C. 客票和附加票
D. 车票
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单选题
贵宾室客运员服务时,应先客后主,及时送茶水、递面巾()
A.硬座客票和软座客票 B.客票和卧铺票 C.客票和附加票 D.车票
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,贵宾室岗位巡视。督促做好贵宾室环境卫生保洁,,地毯干净,茶具、面巾消毒达标,厕所无异味
答案
单选题
贵宾客户没带贵宾卡,要求在贵宾室办理业务,引导员应()
A.表示没带卡就不可以在贵宾室办业务 B.询问客户是否有带其他卡或身份证,必须查明确认是贵宾客户才予取号办理 C.先安排客户办理业务,提示客户下次记得带上相应卡片,可以办完业务在核实客户身份 D.如果客户没带其他卡片或者证件就不予办理
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,贵宾室岗位巡视。督促做好贵宾室环境卫生保洁,,地毯干净,茶具、面巾消毒达标,厕所无异味
答案
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答案
单选题
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答案
判断题
贵宾室客户表示不需要饮品时,引导员则无需倒任何饮品给客户。
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答案
判断题
贵宾室客户表示不需要饮品时,引导员则无需倒任何饮品给客户()
答案
单选题
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答案
判断题
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答案
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贵宾室客户办理完业务后,有理财需求。大堂人员无需指引。
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