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根据营业人员的交谈礼仪规范,当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时;营业人员应()
单选题
根据营业人员的交谈礼仪规范,当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时;营业人员应()
A. 说明公司政策
B. 努力说服客户
C. 尊重与服从客户
D. 说明投诉通道
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单选题
根据营业人员的交谈礼仪规范,当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时;营业人员应()
A.说明公司政策 B.努力说服客户 C.尊重与服从客户 D.说明投诉通道
答案
主观题
营业人员日常礼仪规范。
答案
判断题
营业人员在与客户的交谈中,谈话比倾听更重要。
答案
单选题
营业人员在与客户的交谈中,谈话比倾听更重要()
A.正确 B.错误
答案
多选题
当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。
A.欢迎光临 B.欢迎再来 C.谢谢您 D.您好
答案
单选题
下列不属于营业人员服务礼仪标准的是()
A.来有迎声 B.问有答声 C.讽刺客户 D.礼貌用语
答案
多选题
客户咨询业务时营业人员应注意()
A.自信 B.专业 C.通俗 D.适当
答案
单选题
营业人员不得强迫或变相强迫客户使用()业务。
A.增值 B.高资费 C.搭配 D.高附加值
答案
单选题
营业人员手机中是否可以保存客户照片信息()
A.正确 B.错误
答案
多选题
营业终了,营业人员应对( )等进行清查。
A.现金 B.业务印章 C.有价证券 D.重空凭证
答案
热门试题
营业人员上岗时应保持良好的形象,在以下几项中,营业人员应做到的是()。
营业期间发生火灾,营业人员应先()。
营业终了,营业人员应在( )等待运钞车。
营业终了,营业人员应将、、和等入库保管()
营业终了,营业人员应将下列()等入库保管。
营业期间发生火灾,营业人员应先()。
实行柜员制的营业网点必须配备足够的营业人员,且营业人员可以不经过培训就上岗()
营业人员不得对无关人员泄露安全机密和客户资料()
下列事例中,符合营业人员行为规范的是()。
下列事例中,符合营业人员行为规范的是()
营业人员与用户对话时应(),语气语速适中。
营业期间,网点发生火灾,营业人员应()
营业期间,营业人员不可以接受并享用()
客户填写业务登记表时,营业人员应该怎样做?
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营业期间营业人员在柜台内不得(),以防不测。
下列有关营业人员行为规范表述中正确的是()
下列行为不符合营业人员行为规范的是()。
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