《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确对于涉及两个及两个以上地市的跨地市投诉，实行首问负责制，由负责联系处理和回复（）

对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。 《中国移动浙江公司投诉管理办法》的重复投诉是指内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉 制定《中国移动陕西公司应收款项坏账准备管理办法》的目的包括（） 《中国移动浙江公司投诉管理办法》中明确为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及的投诉记录、处理状态及处理结果（） 中国移动业务支撑网应急保障管理办法中对于应急系统切换的达标要求为（） 《中国移动浙江公司ICT项目工程管理实施细则》适用于（） 根据《中国移动ICT业务管理办法（试行）》，ICT项目内容包括（） 《中国移动政企事业部数据安全管理办法（试行）》明确数据分级依据如下原则，包括（） 根据中国移动需求管理办法，客服需求紧急版本上线，需（）同意 《中国移动网络维护仪器仪表管理办法》（2017版）适用于中国移动通信集团公司网络部、各省（自治区、直辖市）公司网络部门（） 根据《中国移动ICT业务管理办法（试行）》，各公司应明确项目实施管理部门，建立项目责任制度，推进负责制（） 根据《中国移动ICT业务管理办法（试行）》，设备收入主要包括等（） 《全省互联网投诉处理规范》适用于中国移动浙江公司各互联网渠道投诉处理服务工作指导（） 根据《中国移动ICT业务管理办法（试行）》，IT服务收入主要包括等（） 中国移动浙江公司接入网的主流接入方式有：（）；（）；（）；（）等。 《中国移动浙江公司营销活动服务保障手册》共有几条保障要素？（） 根据《中国移动ICT业务管理办法（试行）》，ICT项目合同中应约定专门条款，明确情况下客户的违约责任，切实保障我公司利益（） 根据《中国移动ICT业务管理办法（试行）》，各公司可通过、受托代销等方式开展设备相关业务（） 《中国移动通信集团陕西有限公司法律风险管理办法（试行）》中，法律风险管理的原则包括（） 《中国移动通信集团陕西有限公司法律风险管理办法（试行）》中，法律风险管理的目标包括（）