单选题

遇客户来电咨询办理交换机业务时,客服代表可以记录建议需求工单()

A. 正确
B. 错误

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单选题
遇客户来电咨询办理交换机业务时,客服代表可以记录建议需求工单()
A.正确 B.错误
答案
多选题
当客户来电咨询GPRS业务资费,客服代表人工受理时,必须向客户同时介绍()
A.CMWAP业务资费; B.CMNET业务资费; C.CMWAP业务资费或CMNET业务资费; D.以上都正确;
答案
单选题
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A.平均 B.1日 C.自然月最后一天 D.最大
答案
单选题
客户来电,座席判断为投保需求时,客服代表应记录()
A.预约特色服务单 B.业务咨询服务单 C.预约投保服务单 D.业务查询服务单
答案
单选题
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答案
主观题
根据应用的规模,可以将交换机划分为()交换机(工作组交换机)、()交换机(部门交换机)和()交换机(企业交换机)
答案
单选题
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A.步进制 B.史端乔式 C.旋转制 D.纵横制
答案
判断题
客户来电咨询本机是否已经实名登记,客服代表在系统查证后,仅需回答已办理或未办理()
答案
判断题
客户来电咨询本机是否已经实名登记,客服代表在系统查证后,仅需回答已办理或未办理()
答案
判断题
交换机可以分为二层交换机和三层交换机()
答案
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