《铁路旅客运输服务质量规范》空调部分：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客沉降后，可统一组织乘务员提前上车，保留的车门开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，厨房前门悬挂印有字样的挡帘（） 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，空调设备各部（ ）。 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，餐车厨房配备灭火毯（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定空调列车温度为冬季，夏季（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客表示歉意（） 《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“（）” 《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（） 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客 《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，对重点旅客做到，优先办理卧铺、安排座席（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，菱形臂章佩戴在上衣左袖肩下（） 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调）中，对车门管理是如何规定的 《铁路旅客运输服务质量规范》（空调、非空调）中，发生列车晚点应如何处置 《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持()。 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，非空调列车的床单换洗期限为（） 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，硬卧车有（ ）。 总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车要求，软座车有（ ）。 《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：遇列车在车站空调失效时（） 《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车遇空调故障的处置 《局铁路旅客运输服务质量规范》空调普速旅客列车床单换洗期限（ ）。