导游业务试卷

• 1. 某日本旅游团在南京旅游期间，一名游客与导游交流时指责中国捏造事实，称南京大屠杀子虚乌有，并恶意攻击和污蔑我国，此时导游应当（）。

  A严正驳斥

  B转移话题

  C向旅行社报告

  D向公安部门报告

• 2. 参加导游考试的人员在取得导游资格证书后，可持所签劳动合同或在旅游行业组织注册后，可以通过全国旅游监管服务信息系统向（）申领导游证。

  A旅游行业组织

  B所在地人民政府

  C国家旅游局

  D所在地旅游主管部门

• 3. 旅游服务质量高低最敏感的标志是（）。

  A旅行社拥有导游人员数量

  B导游人员整体规模

  C导游人员学历水平

  D导游服务质量

• 4. 我国导游人员在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。

  A3年

  B4年

  C5年

  D6年

• 5. 误机（车、船）事故发生后，导游人员应及时通知下一站接待社，以免造成（）。

  A安全事故

  B漏接事故

  C误接事故

  D错接事故

• 6. 由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为（）。

  A轻微事故

  B一般事故

  C责任事故

  D自然事故

• 7. 游客患重病需做手术，如果亲属不在，应由（）同意并签字。

  A全陪

  B地陪

  C领队

  D其他游客

• 8. “今天天气真热！”这种寒暄的方法是（）。

  A问候式

  B言他式

  C询问式

  D描述式

• 9. “太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多喑流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”这里运用的修辞手法是（）。

  A比喻

  B映衬

  C夸张

  D引用

• 10. 地陪应在途中向旅游者介绍下榻饭店的基本情况，以便使他们对饭店能够有所了解。这样做有利于适应旅游者的（）。

  A生理需要

  B安全需要

  C心理需要

  D特殊需要

• 11. 类比法是一种以熟喻生、达到（）的讲解方法。

  A眼见为实

  B心领神会

  C触类旁通

  D浮想联翩

• 12. 创新立意法的运用要求导游人员不仅对景点景观非常熟悉，而且要富有丰富的想象力和（）。

  A广博的知识领域

  B驾驭知识的能力

  C深厚的文化底蕴

  D精纯的文化涵养

• 13. 在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）。

  A住宿服务质量

  B餐饮服务质量

  C导游服务质量

  D景区服务质量

• 14. 在接受游客投诉时，导游应注意的问题是（）。

  A不可对游客表达的意思理解有误

  B记住游客投诉时的情绪和表现

  C记住游客言语表达的言外之意

  D要向游客表明问题解决的办法

• 15. 浪漫、追求华丽、爱享受生活是（）的个性特质。

  A英国人

  B美国人

  C法国人

  D德国人

• 16. 每当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”（壶口瀑布下游3000米处一块巨石）上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下；立南北望，水里明月合二而一迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的（）。

  A时间距离

  B空间距离

  C心理距离

  D点线距离

• 17. 住宿部门、餐饮部门、交通运输部门、文化娱乐部门、园林部门等旅游服务供给部门与旅行社之间的关系决定了它们只能是密切协作关系是因为（）。

  A它们的产品和服务是相同的

  B它们的产品和服务都是满足游客的需要

  C它们的性质都属于第三产业

  D它们的服务都是整个社会服务的一部分

• 18. 导游服务的社会属性是由（）决定的。

  A价值观念

  B文化传统

  C经济制度

  D社会制度

• 19. 全国导游公共服务监管平台正式上线是在（）年。

  A2014

  B2016

  C2017

  D2018

• 20. 世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）年。

  A1841

  B1845

  C1846

  D1865

• 21. 图文声像导游亦称（）。

  A实地导游

  B物化导游

  C讲解导游

  D口译导游

• 22. 新中国成立前，我国成立的首家旅行社是（）。

  A国际旅行社

  B中国旅行社

  C现代旅行社

  D中国汽车旅行社

• 23. 地陪在参观点担任翻译时，如果主人的表达中有不妥之处，地陪在翻译前应（）。

  A予以批评，令其改正

  B表示赞同，暗中改正

  C予以提醒，请其纠正

  D佯装不知，不予翻译

• 24. 进入景点（参观点）后，地陪应按预先设计的游览路线进行导游讲解，以提高景点导游讲解的（）。

  A浸润功能

  B轰动效应

  C预期效果

  D整体效果

• 25. 自（ ）年起，全国所有游客列车实行车票实名制。

  A1998

  B1999

  C2000

  D2012

• 26. 游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各（）厘米的十字形口，再设法把毒素吸出或挤出，导游员口腔溃疡不可实施。

  A0.5

  B1

  C1.5

  D2

• 27. 整体旅游产品的具体表现形式是（）。

  A多个旅游景点

  B多种服务项目

  C一次完整的旅游经历

  D一条旅游线路

• 28. 持有外交签证或礼遇签证的人员，可选择（）通关。

  A红色通道

  B黄色通道

  C绿色通道

  D白色通道

• 29. 旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单证，向海关申报。

  A20克

  B30克

  C40克

  D50克

• 30. 导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们一一约定（）。

  A等候的时间

  B等候的方式

  C接运的时间

  D接运的方式

• 31. 我国民航规定，旅客行李在航空运输中丢失后（）天可以启动索赔进程。

  A10

  B20

  C30

  D40

• 32. 旅游小包价除包括交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社服务费外，还包括（）。

  A参观游览费

  B房费与早餐

  C文娱活动费

  D市内交通费

• 33. 飞机离站前24小时之前退票，乘客应支付原票款（）的退票费。

  A1%

  B5%

  C10%

  D50%

• 34. 旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写（）。

  A行李托运卡

  B行李交运卡

  C行李委托卡

  D行李保险卡

• 35. 如果入境旅游团预订乘坐的航班（车次、船次）离开当地的时间发生变化，全陪应在得到确切信息后，迅速通知（）。

  A下一站的地接社

  B客源地的组团社

  C目的地的组团社

  D其后各站地接社

• 36. 送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（）离开机场。

  A旅游团所乘航班起飞后

  B旅游团办理出境手续时

  C与旅游团成员交接行李后

  D旅游团进入隔离区后

• 37. 在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该（）。

  A婉言拒绝

  B及时向组团社反映

  C予以驳回

  D及时向接待社反映

• 38. 在景点的示意图前，地陪应讲明游览路线，并对景点做（）。

  A概括性介绍

  B详细的说明

  C分段式讲解

  D启发式讲解

• 39. 对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开（）为止。

  A最后一站

  B导游

  C机场或车站

  D旅行社安排的交通工具

• 40. 旅游意外保险的投保人和受益人是（）。

  A组团社

  B接团社

  C旅游者

  D导游

• 41. SC是（）航空公司的英文代码。

  A中国南方

  B深圳

  C山东

  D厦门

• 42. 北京、上海从2013年（）起，对45个国家的公民乘飞机路过北京、上海实行免签证政策。

  A1月1日

  B3月1日

  C5月1日

  D6月1日

• 43. 1984年，国际上将全球划分为24个时区，每个时区的范围为（）个经度。

  A10

  B15

  C20

  D25

• 44. 1亩等于（）公顷。

  A0.0586

  B0.0598

  C0.0667

  D0.0684

• 45. AAAAA级旅游景区导游员（讲解员）需持证上岗，均应具备大专以上文化程度，其中本科以上人员不少于（）。

  A25%

  B30%

  C35%

  D40%

• 46. 旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于（）。

  A预制旅游产品

  B委托旅游产品

  C组合旅游产品

  D定制旅游产品

• 1. 在导游讲解中采用我问客答法要注意的一点是不管客人答对还是答错，导游都要予以鼓励。

  A对

  B错

• 2. 对于提供涉外导游服务的导游人员，还应牢记“内外有别”的原则，在工作中多请示汇报，切忌自作主张，更不能做违法乱纪的事。

  A对

  B错

• 3. 热爱社会主义祖国是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。

  A对

  B错

• 4. 游客酗酒是其自己的事情，与导游人员无关。

  A对

  B错

• 5. 地方导游应提前与陪同旅游团的全程导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。

  A对

  B错

• 6. 普通旅客乘坐动车时，可以免费携带的杆状物品的长度不能超过160厘米。（）

  A对

  B错

• 7. 从经营范围来说，旅行社业务包括入境旅游业务、国内旅游业务和边境旅游业务。

  A对

  B错

• 8. 团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取多次预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。（）

  A对

  B错

• 9. 海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品人出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。

  A对

  B错

• 10. 言之有物是指对游客讲话、谈问题，对参观游览点的讲解，对外宣传都要从实际出发，要有根据。

  A对

  B错

• 11. 导游人员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用突出重点法进行讲解。

  A对

  B错

• 12. 陈述式的讲解方式的优点是能将景物的来龙去脉、规模特点讲全、讲清。

  A对

  B错

• 13. 旅游计划的主要内容有旅游路线、旅游活动项目和旅游程序。()

  A对

  B错

• 14. 在送人数较少的出境旅游团时，由于旅行社不派行李车，地陪应将机票交给全陪。()

  A对

  B错

• 15. 旅游团通过目的地国家海关后，领队应将他们的机票收齐，由自己统一保管。

  A对

  B错

• 16. 乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。

  A对

  B错

• 17. 导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。()

  A对

  B错

• 18. 导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。

  A对

  B错

• 19. 游客的旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。（)

  A对

  B错

• 20. 导游在进行人住饭店服务时，需要帮助办理住店手续、确认日程安排、确认机票、全国推销旅游服务项目。

  A对

  B错

• 1. 旅游者通常丢失物品的场合有（）。

  A离开旅游车时

  B参观游览中

  C下榻饭店时

  D离开餐厅时

  E托运行李时

• 2. 景区（点）导游服务的规范主要包括（）等环节。

  A提醒工作

  B服务准备

  C导游讲解

  D信息沟通

  E善后工作

• 3. 送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将（）上交有关人员。

  A有关接待和财务结算表格

  B旅游接待计划

  C接待中保留的单据

  D旅游服务质量评价意见表

  E活动日程表

• 4. 途中服务是指全陪在陪同旅游团离开旅游目的地的某地，前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。

  A向乘务人员介绍旅游团情况

  B做好旅游者生活照料服务

  C向乘务人员致谢

  D与旅游者进行信息沟通

  E保管好交通票据和行李托运单

• 5. 下列计调人员向领队介绍的出境旅游团情况中，属于领队应认真听取的有（）。

  A团队中的重点成员

  B团队成员来源地区

  C团队特点与特殊要求

  D团队成员构成情况

  E团队的旅游行程

• 6. 在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全陪出示的旅游计划之间存在明显差异，应立即向地接社领导汇报，并请求迅速查明原因，以便（）。

  A减少损失

  B分清责任

  C规避风险

  D及时调整

  E追究责任

• 7. 旅游意外保险通常的保障的内容有（）。

  A人身意外保障

  B医疗费用保障

  C个人财物保障

  D精神损失保障

  E个人法律责任保障

• 8. 下列国家的货币中，可在中国兑换成人民币的有（）。

  A丹麦克朗

  B巴西里亚尔

  C新西兰元

  D挪威克朗

  E澳大利亚元

• 9. 景区讲解员向旅游团（者）提供的参观游览服务主要包括（）。

  A致欢迎词

  B景区基本情况介绍

  C景区的建设和管理情况

  D景区导游讲解

  E游客对景区景观的反陕

• 10. 游客骨折后大量出血，导游员正确的处理方法有（）。

  A用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等

  B上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段

  C下肢出血时，止血带宜放在大腿中段

  D上止血带时，要放置衬垫

  E上止血带的时间上肢不超过1小时

• 11. 伸出小指，用来表示“打赌”的是（）。

  A缅甸人

  B美国人

  C印度人

  D尼曰利亚人

  E澳大利亚人

• 12. "导游语言从狭义的角度上看，是导游人员与游客（）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。"

  A传播文化

  B导游讲解

  C指导游览

  D洽谈商务

  E交流思想感情

• 13. 导游语言八要素中的“言之有据、言之有物”要求的是导游语言应具有（）。

  A思想性

  B科学性

  C艺术性

  D知识性

  E客观性

• 14. 如果旅游团误机已成事实，此时导游应该（）。

  A立即报告旅行社，请求协助

  B立即与机场联系，争取旅游者乘坐下一趟航班

  C带领旅游团尽快赶赴机场

  D稳定游客的情绪，并向他们赔礼道歉

  E及时通知下一站对该团日程进行调整

• 15. 若导游将旅游计划更改方案告知游客后，游客中产生了严重分歧，此时导游应该（）。

  A先做好有意见游客的工作

  B先做好旅游团中有影响力的游客的工作

  C先做好旅游团领队的工作

  D请同意方案的游客做好有意见游客的工作

  E告知因分歧延误了旅游行程旅行社不担责

• 16. 外国游客丢失护照和签证后，导游应该协助其（）。

  A向其所在国驻华使领馆挂失

  B到当地接待社开具遗失证明

  C到当地公安机关申领“护照报失证明”

  D再持“护照报失证明”到其驻华使领馆中办新护照

  E再到当地公安机关申办签证

• 17. 游客在饭店休息期间突患重病，全陪应该（）。

  A立即将游客患重病情况报告饭店保卫部门

  B立即通知饭店医务人员前来救治

  C经饭店医务人员初步救护后将患者送医院治疗

  D自己与领队和患者亲属一同前往

  E及时将游客患重病情况报告旅行社领导

• 18. 在下列旅游事故中，属于导游工作事故的是（）。

  A漏接旅游团

  B错接旅游团

  C游客走失

  D游客误机

  E游客溺水

• 19. 在境外旅游期间，领队应要求当地导游员不得组织旅游者参与涉及（）的活动。

  A难度大

  B危险性

  C色情

  D赌博

  E毒品

• 20. 导游的对客服务形象除了仪容、仪表、仪态之外，还包括（）。

  A思想品德

  B身心健康

  C服务意识

  D服务技能

  E讲解方法

• 21. 以下关于导游服务的说法中，正确的是（）。

  A旅游业的灵魂

  B旅行社的支柱

  C旅游服务的核心

  D旅游活动主题

  E旅游业标志性产品

• 22. 突出重点的讲解方法要求导游在讲解中要注重突出（）。

  A大景点中具有代表性的景观

  B景点中新、奇、特的内容

  C景观的实用性和科学性

  D旅游者希望了解和感兴趣的内容

  E事物或景观中的“最”字

• 23. 游客若发生骨折，导游应采取的现场处理措施有（）。

  A帮助患者清洗伤口

  B帮助患者止血

  C帮助患者包扎

  D帮助患者上夹板

  E给患者服止痛药

• 24. 在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有（）。

  A清凉油

  B红景天

  C人丹

  D藿香正气

  E十滴水

• 25. 如全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（ ）。

  A少数民族知识

  B历史文化知识

  C园林艺术知识

  D科学技术知识

  E古建筑知识

• 26. 导游将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）。

  A帮助其办理下榻饭店的人住手续

  B与其确认停留期间的日程安排

  C告知其已购机票确认的电话号码

  D征询其对接待工作的意见

  E询问其需要旅行社为其代办的其他服务

• 27. 旅游路线的变更是旅游计划变更中较大的变更是因为它涉及（）的变化。

  A旅游城市

  B旅游线路

  C旅游方式

  D旅游天数

  E旅游费用

• 28. 导游在带团中遇到泥石流发生时应采取的紧急措施有（）。

  A带领旅游团向山坡上坚固的高处或连片的岩石区快跑

  B带领旅游团迅速跑入附近的房屋里躲避

  C逃离时要尽量奔跑在泥石流的前面

  D组织游客快跑时，要提醒化们扔掉一切妨碍奔跑速度的物品

  E到达安全地带后，要立即与旅行社或当地有关部门联系，请求援助

• 29. 导致旅游团误机的主观原因有（）等。

  A地陪记错了旅游团所乘航班的离站时间，使旅游团未能及时赶到机场

  B离站当天地陪日程安排过紧，使旅游团不能及时赶到机场

  C旅游团离店出发时地陪迟到，未能带领旅游团及时赶到机场

  D地陪未按规定及时将机票交给行李员使其未能为该团办理行李托运后将机票交回

  E行李员迟到未能在办理完旅游团行李托运后及时将机票交回地陪

• 30. 境外旅游团游客被歹徒抢劫后，经公安人员多方侦查一时未能破案，导游应做好的善后工作有（）。

  A对被劫游客进行安慰

  B请旅行社开具被劫物品的证明

  C请公安机关开具被劫物品的证明

  D告知被劫游客该证明供出境时海关查验

  E告知被劫游客持该证明向保险公司索赔

• 31. 下列导游人员职责中，属于全陪导游员的有（）。

  A负责旅游团各站之间的衔接

  B带领旅游团游客参观游览

  C向旅游者提供行程中各项服务

  D监督组团社接待计划实施

  E安排旅游团在各地的活动日程

• 32. 途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有（）等内容。

  A提醒旅游者注意人身和财物安全

  B做好旅游者生活照料服务

  C向乘务人员致谢

  D与旅游者进行信息沟通

  E保管好交通票据和行李托运单

• 33. 公务护照发给的对象是（）。

  A政府一般官员

  B因公派往国外的文化交流人员

  C因公派往国外的医务人员

  D因公派往国外的考察人员

  E外交和领事官员

• 34. 边防检查主要是对人出境旅客（）的检查。

  A护照

  B身份证

  C旅行证

  D签证

  E通行证