导游业务模拟试题汇编及答案(五)

• 1. 导游在找到走失的游客后，绝不可对其进行指责，而应问清（）。

  A走失的时间

  B走失的地点

  C走失的原因

  D走失的结果

• 2. 由于接待方的疏忽，计划不周等原因造成的事故称为（）。

  A一般事故

  B责任事故

  C自然事故

  D非责任事故

• 3. 从狭义的角度看，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的（）。

  A副语言

  B口头语言

  C态势语言

  D书面语言

• 4. 当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时，导游人员用手指来比画，这种手势称为（）。

  A情意手势

  B象形手势

  C表演手势

  D指示手势

• 5. 导游人员常用的目光语应是（）。

  A俯视

  B仰视

  C正视

  D斜视

• 6. 看见游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，导游人员忙上前笑着说：“小心！再往前一步，真理成错误！”这种提醒属于（）。

  A引申式提醒

  B幽默式提醒

  C迂回式提醒

  D协商式提醒

• 7. 当入境旅游团进入所下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。

  A地陪

  B旅游团领队

  C饭店服务员

  D地接行李员

• 8. 景区讲解员的讲解应在以普通话为普遍使用语言的基础上，根据国内旅游者的文化层次做好有关（）的解释。

  A文化知识

  B旅游特色

  C专业术语

  D景物风貌

• 9. 旅游团（者）与地陪之间开始实质性合作的标志是（）。

  A调整旅游活动日程

  B核商旅游日程安排

  C安排饭店的第一顿餐食

  D引导旅游者进客房

• 10. 全陪、地陪和领队核对、商定旅游团活动日程的主要目的是（）。

  A提供周到的服务

  B满足游客的需求

  C尊重领队的职权

  D尊重领队的人格

• 11. 如果旅游者购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（）。

  A予以婉拒

  B予以协助

  C予以回绝

  D予以推托

• 12. 一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。

  A与机场联系

  B报告旅行社

  C稳定游客情绪

  D通知下一站

• 13. 为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前（）分钟到达码头。

  A40

  B60

  C90

  D120

• 14. 某旅游团按计划将于9月25日乘飞机由厦门赴杭州，因台风导致航班取消，该团被迫在厦门多停留一天，此时导致的旅游计划更改属于（）的更改。

  A旅游天数

  B旅游项目

  C旅游日程

  D旅游路线

• 15. 领队接受带团出境任务后要对组团社计调人员移交的旅游团资料进行（）。

  A复印备份

  B认真查验

  C做好笔录

  D妥善收藏

• 16. 全团旅游者通过目的地国家海关后，领队应将他们的（）收齐，由自己统一保管。

  A护照

  B机票

  C小费

  D黄皮书

• 17. 采用概述法的目的是为了使游客对游览的景点有一个整体认识，为随后游客对景点各部分的游览和导游对各部分景物的讲解进行（）。

  A总结

  B阐释

  C铺垫

  D分析

• 18. 从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理（）与景点讲解的关系。

  A游览时间

  B游览线路

  C景物分布

  D游客游兴

• 19. 导游带领游客游览天坛时，由于天坛面积太大，景观较多，不可能逐一讲解，于是导游着重讲解了圜丘坛、皇穹宇和祈年殿。这里导游运用的方法是（）

  A概述法

  B突出重点法

  C由点及面法

  D设置悬念法

• 20. 导游在景点游览之前运用画龙点睛法进行讲解的好处是可对游客起（）作用。

  A带动

  B启迪

  C导向

  D凝集

• 21. 导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力。

  A次要

  B辅助

  C从属

  D核心

• 22. 原国家旅游局从（）年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。

  A1988

  B1989

  C1990

  D1999

• 23. 地陪小李所带旅游团将乘坐14:30的航班由武汉前往深圳，而旅游团前往机场途中，遇交通阻塞耽误了时间，现在已经13:55了，旅游车才刚刚驶上机场高速，此时小李应首先（）。

  A报告旅行社领导

  B与机场联系

  C通知下一站

  D稳定游客情绪

• 24. 在地方导游服务中，传播当地文化和丰富游客知识的主要途径是（）。

  A景点的导游讲解

  B当地市容的游览

  C沿途风光的介绍

  D游客问题的解答

• 25. 实行“先消费，后还款”的信用卡称为（）。

  A通用卡

  B地方卡

  C借记卞

  D贷记卡

• 26. 我国公安机关向出境人员签发电子普通护照是在（）。

  A2008

  B2010

  C2012

  D2014

• 27. 乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（ ）到达机场。

  A30分钟

  B1小时

  C2小时

  D3小时

• 28. 从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向（）发展，国内散客市场也日益扩大。

  A体验型旅游

  B度假型旅游

  C主题型旅游

  D探险型旅游

• 29. 旅游者个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动称为（）。

  A全自助游

  B半自助游

  C半包价游

  D小包价游

• 30. 在接待9人以下的小包价散客团前，导游员应提醒旅行社的事项是为其（）。

  A安排好每日活动项目

  B预订好9人以下的餐食

  C安排好运送行李的行李员

  D安排较宽敞的旅游车

• 31. 旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可同意其要求，但其餐费应由（）。

  A领队支付

  B游客自理，退还原餐费

  C组团社支付

  D游客自理，原餐费不退

• 32. 旅客入境时的卫生检疫主要是对（）进行检查。

  A“三高”疾病

  B遗传疾病

  C传染疾病

  D创伤疾病

• 33. 寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币（）元。

  A200

  B500

  C800

  D1000

• 34. 下列国家货币中，可在我国境内兑换的是（）。

  A土耳其里拉

  B印度卢比

  C菲律宾比索

  D巴基斯坦卢比

• 35. 中国银行发行的外汇长城万事达卡是（）

  A地方卡

  B国际卡

  C白金卡

  D贷记卡

• 36. 免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为（）千克。

  A5

  B10

  C15

  D20

• 37. 游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过（）小时。

  A0.5

  B1

  C1.5

  D2

• 38. 全陪带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好工作、保障旅游者安全，还应（）。

  A做好各站的联络工作

  B做好各站的导游讲解

  C检查各站的服务质量

  D检查各站的服务人员

• 39. 全陪与入境旅游者首次见面的介绍通常与（）结合在一起。

  A欢迎词

  B日程核商

  C沿途导游

  D风光介绍

• 40. 如地陪不住饭店，全陪应负起（ ）的责任。

  A确保旅游者安全和生活

  B照顾旅游者安全和行为

  C照顾旅游者安全和生活

  D关注旅游者安全和团结

• 41. 在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（）报告。

  A地接社

  B境外旅行社

  C组团社

  D旅游局

• 42. 在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。

  A地方导游员

  B旅行社行李员

  C饭店行李员

  D旅游团领队

• 43. 与团队旅游相比，散客旅游的预订期（）。

  A比较短

  B比较长

  C周期一样

  D没有可比性

• 44. 由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。

  A接待地点

  B接运线路

  C接运方式

  D接待方法

• 45. 旅行社将参观游览相同景点或赴同一地点、同一线路的旅游者临时组织成团的旅游形式称为（）。

  A包价旅游

  B整合旅游

  C自助旅游

  D组合旅游

• 46. 小包价旅游与全包价旅游的共同之处是二者都是（）。

  A集体活动，因而安全性相同

  B旅行社安排行程，因而行程有保障

  C由各地地陪提供服务，因而服务质量相同

  D按项目计算费用，因而项目计价相同

• 1. 在节假日和旅游季节，铁道部门增加的郊游旅客列车，车次前冠以字母“JY”。（ ）

  A对

  B错

• 2. 中国国航、深圳航空是目前全球航空公司天合联盟的成员。（ ）

  A对

  B错

• 3. 景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）

  A对

  B错

• 4. 1845年，托马斯·库克正式在伦敦开设了自己的旅游办事处——托马斯·库克父子公司。这标志着世界上第一个以营利为目的、向普通民众提供专门化旅游服务的机构正式成立。()

  A对

  B错

• 5. 单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，其对象主要限于散客。（）

  A对

  B错

• 6. 饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标志使用有效期为五年。()

  A对

  B错

• 7. 旅游饭店产品不能储存，价值随时间而消失。()

  A对

  B错

• 8. 安全检查事关旅客人身安全，所以旅客都必须无一例外经过检查后，才能允许登机。()

  A对

  B错

• 9. 中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。

  A对

  B错

• 10. 导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。

  A对

  B错

• 11. 导游讲解是导游语言中最能体现导游职业特点和语言水平的表达形式。

  A对

  B错

• 12. 男女之间握手，女方要等男方先伸手。

  A对

  B错

• 13. 导游服务具有周期性长的特点，导游人员应力求“日久见人心”。

  A对

  B错

• 14. 导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。

  A对

  B错

• 15. 导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。

  A对

  B错

• 16. 导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点。

  A对

  B错

• 17. 导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。()

  A对

  B错

• 18. 导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。

  A对

  B错

• 19. 制造悬念法俗称“吊胃口”、“卖关子”，是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的方法。（ ）

  A对

  B错

• 20. 某香港游客在景点外的商亭要购买500克中药材，导游应告知中国海关的有关规定。

  A对

  B错

• 1. 导游人员引导游客观景赏美应注意（）。

  A传递正确的审美信息

  B分析游客的审美感受

  C激发游客的想象思维

  D掌握观景赏美的方法

  E探索游客的审美动机

• 2. 景区（点）讲解员在旅游团游览前所做概况介绍的内容主要有（）。

  A景区的开设背景

  B景区的规模和布局

  C景区的一些规章和制度

  D景区的游览价值和特色

  E游览时的注意事项

• 3. 旅游团回到饭店后，地陪应在旅游者下车前预报晚上和次日的（）。

  A活动日程

  B天气变化

  C出发时间

  D路途状况

  E集合地点

• 4. 若地陪不住饭店，应将自己的电话号码告知（）。

  A全陪

  B饭店前台

  C旅游者

  D领队

  E司机

• 5. 在旅游团抵达前，地陪了解旅游者所乘交通工具抵达的准确时间的途径有通过手机（）。

  A与旅游团的全陪联系

  B与旅游团领队联系

  C与上一站旅行社联系

  D与接待社计调部联系

  E与机场（车站、码头）问讯处联系

• 6. 旅游者发生意外事故后，在旅游保险报案与索赔时应注意的问题有（）。

  A及时向投保的保险公司报案

  B旅游者发生意外事故后，首先是索赔事项

  C提醒帮助当事人收集包括医院诊断证明、化验单据、意外事故证明等证据

  D旅游者因意外住院后，如需要转回本地医院继续治疗，可以不用征得保险公司的同意

  E旅游者需要转回本地医院继续治疗，可以要求救治医院出具书面转院报告

• 7. 人民币纳入国际货币基金组织特别提款权的重大意义有（）。

  A使人民币真正跻身于全球主要货币之剜

  B使人民币作为结算货币得到广泛使用

  C将推动人民币成为可兑换的货币

  D使人民币成为可自由使用的货币

  E使人民币成为可同美元平起平坐的货币

• 8. 中国银行发行的长城信用卡对持卡人在使用上的规定有（）。

  A使用年限的规定

  B一次取现的规定

  C适度透支额的规定

  D一天提取现款次数的规定

  E一次消费最高限额的规定

• 9. 我国民航运输飞行的主要形式有（）。

  A班期飞行

  B临时飞行

  C加班飞行

  D包机飞行

  E紧急飞行

• 10. 景区讲解员在导游讲解中要运用好的技巧主要有（）。

  A要根据旅游者的不同情况在讲解内容上注意繁简适度

  B要根据景区主要景观的分布做好旅游线路安排

  C导游讲解中要使用准确易懂的语言，吐字清晰

  D在景区行程安排上要在规定的时间内使讲解与引导游览相结合

  E要使用文明语言耐心回答游客提出的各种问题

• 11. 按照传统分类法，旅游饭店可分为四种类型（）。

  A商务型饭店

  B会议型饭店

  C长住式饭店

  D度假型饭店

  E连锁型饭店

• 12. 地陪在进行沿途风光导游时应（）。

  A循循善诱

  B简明扼要

  C取舍得当

  D见人说人

  E见物说物

• 13. 导游语言的“活”是指导游语言运用要从不同的时间、空间和对象的特征出发，在（）方面具有灵活多变性。

  A语音

  B语义

  C语调

  D语感

  E表达方式

• 14. 老年游客的特点是（）。

  A好思古怀旧

  B好追新猎奇

  C喜欢多动多看

  D喜欢会见亲朋好友

  E喜欢游览名胜古迹

• 15. 导游服务的经济性主要表现在（）。

  A通过向游客提供劳务收取费用

  B通过口头宣传扩大社会效益

  C通过扩大客源实现间接创收

  D通过促销商品增加社会收益

  E通过牵线搭桥促进经济交流

• 16. 导游人员在接待外国游客时能较好地发挥“民间大使”的作用是因为导游（）。

  A接触游客面较广

  B接触游客时间较长

  C接触游客机会较多

  D没有语言障碍

  E没有行为上的约束

• 17. 导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。

  A旅游团游客

  B旅行社有关人员

  C导游服务集体成员

  D服务供应部门人员

  E旅游执法部门人员

• 18. 逗留权是指旅游者在旅游目的地和途中有权根据自己的需要逗留，其逗留的（）不应受到不合理的限制。

  A空间

  B时间

  C地点

  D范围

  E方式

• 19. 我国内地旅行社业的主干框架，最初是由（）共同搭建起来的。

  A中国国际旅行社

  B中国旅行社

  C中国青年旅行社

  D康辉国际旅行社

  E春秋国际旅行社

• 20. 游客对旅游目的地社会文化等方面的了解主要是通过导游的（）来实现的。

  A言行

  B讲解

  C介绍

  D翻译

  E导游

• 21. 导游人员按劳动就业方式区分，可分为（）。

  A旅行社导游人员

  B兼职导游人员

  C义务导游人员

  D自由职业导游人员

  E实习导游人员

• 22. 国内游客钱物在房间被盗，导游人员应（）。

  A立即向公安局报案

  B立即向饭店保安部门报案

  C立即向组团社报告

  D及时向接待社领导汇报

  E若未破案，做好善后处理

• 23. 为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。

  A参观游览时提醒游客带好随身物品

  B购物时提醒游客保管好贵重物品

  C离店时提醒游客带好随身行李物品

  D离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中

  E下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上

• 24. 五星级饭店客房应具备的条件包括（）等。

  A应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位

  B可应宾客要求提供多种规格的枕头

  C客房、卫生间可间隔一天全面整理一次

  D应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于36个

  E应24小时提供送餐服务

• 25. AAAAA级旅游景区提供的游览服务或条件包括（）等。

  A游客中心位置合理

  B咨询服务人员配备齐全

  C各种引导标识造型特突出

  D公众信息资料特色突出

  E导游员（讲解员）持证上岗，英语达标率100%

• 26. 当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）。

  A旅游者的情绪

  B旅游者的要求

  C旅游团中的“活跃人物”

  D旅游团的构成

  E旅游者的身体状况

• 27. 旅客入出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否（）。

  A有价证券

  B违禁物品

  C贵重物品

  D外币

  E超限额物品

• 28. 下列人员中，免办签证的有（）。

  A搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人

  B马来西亚华侨回，国探亲

  C美国华侨到北京旅游

  D来华旅游的外国政府工作人员

  E经边防检查机关批准，临时离开机场的游客

• 29. 导游在处理游客的投诉时应做好的工作有（）。

  A办理及时，不要拖延

  B向游客明确答复的时间

  C将重要投诉报告旅行社

  D对游客进行必要的安抚

  E对游客投诉的意见表示感谢

• 30. 外国旅游团丢失团体签证后，导游应告知立即到公安机关出入境管理部门申报补办，其程序是（）。

  A由旅游团领队提供团体签证丢失的材料

  B准备好原团体签证复印件，并重新打印与原团体签证格式、内容一致的该团游客名单

  C由接待社开具团体签证遗失公函

  D收集该团全体成员护照

  E持上述全部资料到公安局出入境管理处报失，申领新的团体签证

• 31. 为了预防误机事故的发生，导游应该（）。

  A认真核实旅游团乘机离开的日期、时间和抵达的机场

  B旅游团离开当地前一天与领队商定好离站的有关事宜

  C旅游团离开当天不安排游客到偏远景点参观游览

  D旅游团离开当天不安排游客到商店购物和自由活动

  E安排旅游团赴机场的时间要留有余地

• 32. 引起旅游团计划变更的客观原因有（）。

  A交通事故

  B游客要求

  C竞争因素

  D自然灾害

  E气候突变

• 33. 《导游服务规范》是衡量导游服务质量的（）。

  A最低标准

  B基本标准

  C最高标准

  D内部标准

  E外部标准

• 34. 导游要劝阻游客自由活动的情况有（）。

  A存在安全问题时

  B旅游团即将离开本地时

  C夜间外出购物时

  D影响旅游团活动进行时

  E影响其他游客时