2011年4月自考质量管理学真题及答案(00153)

• 1. 在ISO9000族标准中主要用于组织的绩效改进的标准是()。

  AISO9000

  BISO9001

  CISO9004

  DISO19011

• 2. 顾客满意度指数最典型的国家是()。

  A瑞典

  B美国

  C德国

  D意大利

• 3. 反映一个组织最重要的和永恒的信条是 ( )

  A核心价值观

  B组织的使命

  C愿景

  D组织的社会责任

• 4. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于 ( )

  A设计过程

  B生产提供过程

  C支持过程

  D供应和合作过程

• 5. 回归分析属于 ( )

  A描述性统计方法

  B统计推断方法

  C预测性统计方法

  D实验设计方法

• 6. 随机现象的所有可能的样本点称为 ( )

  A样本容量

  B样本大小

  C样本空间

  D随机事件

• 7. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是 ( )

  A早期失效期

  B可用寿命期

  C耗损期

  D衰退期

• 8. 致力于增强满足质量要求的能力，称之为()。

  A质量策划

  B质量保证

  C质量控制

  D质量改进

• 9. 提出了质量即“适用性”的概念的学者是()。

  A朱兰

  B戴明

  C休哈特

  D石川馨

• 10. 组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是()。

  A质量成本

  B历史绩效

  C顾客满意

  D质量方针

• 11. 企业员工培训的主要形式是()。

  A脱产培训

  B在职培训

  C工作轮换

  D业务学习

• 12. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是()。

  A设计计算

  B模拟试验

  C工作图设计

  D考验工艺

• 13. 六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的()。

  A福特公司

  B摩托罗拉公司

  C通用公司

  D杜邦公司

• 14. 投资回报属于绩效测量指标中的()。

  A顾客指标

  B供应商指标

  C人力资源指标

  D财务与市场指标

• 15. 一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做计划测量活动，这一步骤的输出结果是()。

  A测量对象

  B测量方法

  C测量时间

  D测量规程

• 16. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是()。

  A符合规格

  B适用性

  C生产需要

  D质量越高越好

• 17. 各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为 ( )

  A中央集中型关系图

  B单向集约型关系图

  C关系表示型关系图

  D应用型关系图

• 18. 只能用于单一目标研究的老七种工具是()。

  A因果图

  B分层图

  C调查法

  D直方图

• 19. 故障树分析(FTA)的目的是 ( )

  A显示故障和原因之间的关系

  B识别故障发生的所有方式，以确定其影响和严重程度

  C确定系统的可靠性大小

  D确定故障的可维修性

• 20. 标准化的本质是 ( )

  A过程

  B统一

  C简化

  D体系

• 21. 按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是()。

  A机械零件的耐磨性

  B耐用品的可靠性

  C食品的味道

  D电力供应的及时性

• 22. 识别顾客的最简单方法是()。

  A顾客的需要

  B顾客的忠诚

  C顾客满意过程模型

  D顾客——供方过程模型

• 23. 绩效考核的客观考核法一般适用于()。

  A管理人员

  B技术人员

  C服务人员

  D一线从事体力劳动的员工

• 24. 供应商计划过程的核心在于 ( )

  A识别和评估顾客需要

  B制定联合质量计划

  C明确供应商计划过程和要求

  D创建跨职能团队

• 25. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?()。

  A项目的提案与选择

  B诊断过程

  C建立控制

  D治疗过程

• 1. 员工的职业管理包括的内容有()。

  A员工自我分析

  B组织对员工的能力和潜力的评估

  C提供公平竞争的机会

  D提供培训

  E员工的绩效考核

• 2. 要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有()。

  A参与

  B顾客细分

  C吸引力

  D满意

  E售后服务

• 3.  确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有 ( )

  A建立组织的道德准则和决策规则

  B认识目标和绩效评价的作用

  C提供道德规范方面的培训

  D独立的社会审计

  E正式的保护机制

• 4. 绩效的特点主要有()。

  A多因性

  B稳定性

  C周期性

  D多维性

  E动态性

• 5. 度量可靠性水平或相应的能力的指标有 ( )

  A可靠度

  B失效率

  C产品寿命曲线

  D平均失效时间

  E平均失效间隔时间

• 1. 顾客关系管理

• 2. 测量

• 3. 人力资源管理

• 4. 可靠性管理

• 1. 简述供应商关系五个合作层次的主要内容。

• 2. 简述我国认证制度总体架构的主要内容。

• 3. 简述促使重视质量的主要原因。

• 4. 什么是“卓越绩效模式”?

• 5. 戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么?

• 1. 试述过程改进的步骤与方法。

• 1. 某工序对化学反应的残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行20天。由这些数据得到和的值如下：= 2.52，= 1.34。又已知当n=5时，A₂= 0.577，D₃=0，D₄= 2.115。 试计算-R控制图的控制界限；作图后分析，点子没有超出控制界限，排列也无异常，但有一点在控制界限上，试判断工序是否异常。

• 2. 某厂加工的某零件规范要求为 30± 0.023mm，为了解工序质量分布情况，现从生产过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这批数据最大值为Xmax= 30.021mm，最小值Xmin= 29.969mm。 试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为锯齿型，试分析产生的可能原因。(k=10)