2017年4月自考质量管理学真题及答案(00153)

• 1. 下列费用中属于鉴定成本的是()。

  A产品评审费

  B工序控制费

  C质量信息费

  D进货测试费

• 2. 提出了质量即“适用性”的概念的学者是()。

  A朱兰

  B休哈特

  C泰罗

  D石川罄

• 3. 识别顾客的最简单方法是()。

  A顾客一供方过程模型

  B顾客满意度指数

  C顾客忠诚

  D顾客需要

• 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于()。

  A第一阶段

  B第二阶段

  C第三阶段

  D第四阶段

• 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是()。

  A在职培训

  B脱产培训

  C业余学习

  D工作轮换

• 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是()。

  A彼得·圣吉

  B克劳士比

  C费根堡姆

  D戴明

• 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是()。

  A统计过程控制

  B实验设计

  C质量机能展开

  D假设检验

• 8. 保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的()。

  A准确性

  B保密性

  C可靠性

  D安全性

• 9.  供应商计划过程的核心在于 ( )

  A识别和评估顾客需要

  B制定联合质量计划

  C明确供应商计划过程和要求

  D创建跨职能团队

• 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力为()。

  A40

  B60

  C80

  D120

• 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是()。

  A平项型

  B双峰型

  C孤岛型

  D偏向型

• 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于()。

  A可靠性测定试验

  B可靠性鉴定试验

  C环境应力筛选试验

  D可靠性增长试验

• 13. 按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是()。

  A汽车的速度

  B耐用品的可靠性

  C手表的防磁

  D机械零件的刚性

• 14. 质量管理的八项原则中的首要原则是()。

  A领导作用

  B全员参与

  C以顾客为关注焦点

  D持续改进

• 15. 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到()。

  A非常满意

  B可能满意

  C不满意

  D无所谓满意不满意

• 16. 实施标高分析活动的最直接的效果是()。

  A给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善

  B利用外部信息建立有效目标

  C有利于企业认识自身在市场中的真实地位

  D促进组织的变革

• 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是()。

  A产量

  B能耗率

  C事故率

  D原材料消耗率

• 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是()。

  A设计计算

  B原理图设计

  C工作图设计

  D考验工艺

• 19. 古典的符合性质量的经济模型认为()。

  A质量越高质量成本越高

  B质量越高质量成本越低

  C最优符合性质量是100%

  D质量与成本之间没有联系

• 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是 ( )

  A顾客满意

  B投资回收

  C公司治理结构的有效性

  D产品与服务质量

• 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是()。

  A符合规格

  B适用性

  C生产需要

  D质量越高越好

• 22. 研究成对出现的(x，y)变量时，当Y值随x值的增加而增加时，则称二者为()。

  A正相关关系

  B负相关关系

  C曲线相关关系

  D不相关

• 23.  在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是 ( )

  A早期失效期

  B可用寿命期

  C耗损期

  D衰退期

• 24. 在PDCA循环中，处置阶段(A阶段)的核心内容和必要环节是()。

  A识别问题

  B分析原因

  C标准化

  D评价结果

• 25. 下列质量数据中属于计点数据的是()。

  A出席人数

  B砂眼数

  C合格品数

  D质量检测项目数

• 1. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有()。

  A吸引力

  B满意

  C售后服务

  D参与

  E顾客细分

• 2. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有()。

  A制定战略目标

  B调整组织结构

  C目标展开

  D评审进展状况

  E经营审核

• 3. 组织的关键绩效指标主要包括()。

  A主要市场

  B法规环境

  C能力和核心能力

  D当前的业务方向

  E组织文化

• 4. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有()。

  A型式试验

  B型式试验加认证后监督(市场和工厂抽样检验)

  C型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督(体系复查、市场和工厂抽检)

  D工厂质量管理体系评定

  E批检

• 5. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有()。

  A设计过程

  B生产提供过程

  C支持过程

  D供应合作过程

  E销售服务过程

• 1.  职业管理

• 2. 可靠性管理

• 3. 外部顾客

• 4. MAIC循环

• 1. 简述实施全面质量管理的主要成效。

• 2. 合理的考核制度必须满足哪些方面的要求?

• 3. 质量改进的工作流程主要包括哪些内容?

• 4. 简述产品设计过程的主要步骤。

• 5. 简述供应商关系改进活动包括的基本内容。

• 1. 试述质量奖、全面质量管理和IS09000族标准之间的关系。

• 1. 在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天，由这些数据得到X和R的值如下：= 1.61，= 1.57，又已知当n=5时，A₂= 0.577，D₃=0，D₄= 2.115。试计算X、R控制图的控制界限。

• 2. 某班组为用直方图法分析某产品重量分布状态，今抽样100件该产品进行测量，得到100个样品数据，其中该100个数据中最大值x=48克，最小值x51克。 (1)若取分组数k一10，试确定该直方图的组距及第一组的上、下限值。 (2)若作出直方图与标准对照如下图所示，试给出工序调整的措施。