2016年10月自考质量管理学真题及答案(00153)

• 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是()。

  A休哈特

  B石川馨

  C泰罗

  D戴明

• 2. 最常用的培训方法是()。

  A工作轮换

  B讲演讲授法

  C角色扮演法

  D讨论法

• 3. 在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是()。

  A制定新产品计划任务书

  B技术设计工作

  C工作图设计

  D考验工艺

• 4. 六西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为()。

  A3.4

  B27

  C233

  D6210

• 5. 下列质量观念中属于“大质量”观的是()。

  A质量被视为技术问题

  B改进针对部门绩效

  C质量被视为经营问题

  D协调者为质量经理

• 6. 在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是()。

  A交易关系

  B合作关系

  C服务关系

  D朋友关系

• 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的()。

  A第一阶段

  B第二阶段

  C第三阶段

  D第四阶段

• 8. 下列数据中属于计点数据的是()。

  A出席人数

  B质量检测项目表

  C砂眼数

  D合格品数

• 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是()。

  A偏向型

  B平顶型

  C孤岛型

  D双峰型

• 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是 ( )

  A为设备加润滑油

  B为故障设备更换零件

  C对设备进行定期检查

  D对设备进行日常维护

• 11. 下列属于内部故障成本的是()。

  A废品损失

  B诉讼费

  C索赔费

  D保修费

• 12. 顾客满意度指数最典型的国家是()。

  A新西兰

  B美国

  C瑞典

  D德国

• 13. 标高分析活动始于20世纪70年代的美国()。

  A通用公司

  B福特公司

  C杜邦公司

  D施乐公司

• 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于()。

  A经理

  B—线从事体力劳动的员工

  C专业技术人员

  D管理人员

• 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是()。

  A降低成本

  B提升价值

  C信息交换

  D资源共享

• 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是()。

  A设计过程

  B生产提供过程

  C支持过程

  D供应和合作过程

• 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有()。

  A投资回报

  B收入

  C顾客损失

  D运营利润

• 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是()。

  A过程固有的组成部分

  B产生于某过程的外部

  C孤立的、偶发的

  D人力可控的

• 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业(即作业时间为零)时用以下符号()。

  A圆圈

  B实箭线

  C虚箭线

  D线路

• 20. 标准化的本质是()。

  A统一

  B体系

  C过程

  D简化

• 21. 在供应商关系的计划过程中;属于输入的信息是()。

  A统一的购买

  B建议的供应策略

  C行业数据

  D供应商基数的缩减

• 22. 把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为()。

  A统一化

  B通用化

  C组合化

  D系列化

• 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是()。

  A基于事实的决策方法

  B全员参与

  C管理的系统方法

  D领导作用

• 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是()。

  A戴明环

  B过程能力分析方法

  C朱兰质量改进程序

  D克劳斯比质量改进程序

• 25. 故障树分析(FTA)的目的在于 ()。

  A确定系统的可靠性大小

  B显示故障和原因之间的关系

  C识别故障发生的方式

  D确定故障的可维修性

• 1. 按照标准规定的内容，常见的标准有()。

  A安全标准

  B基础标准

  C技术标准

  D卫生标准

  E工作标准

• 2. 常见的精神激励方法有()。

  A培训激励

  B股权激励

  C目标激励

  D任务激励

  E参与激励

• 3. 国际标准化组织把产品分成的大类包括()。

  A服务

  B软件

  C硬件

  D流程性材料

  E无形资产

• 4. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有()。

  A确立组织的愿景、使命和价值观

  B将愿景分解为少数关键的战略

  C制定战略目标

  D目标的展开

  E评审进展状况

• 5. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段()。

  A初期评审

  B中期评审

  C终期评审

  D销售准备状态评审

  E事后评审

• 1. 系统管理

• 2.  质量改进

• 3.  供应商关系管理

• 4. 顾客需要

• 1. 简述促使重视质量的主要原因。

• 2. 简述政府质量监督工作的主要形式。

• 3. 可靠性管理的内容包括哪些方面?

• 4. 何谓“卓越绩效模式”?

• 5. 产品设计过程一般包括哪几个步骤?

• 1.  试述质量改进的对策。

• 1. 某制药厂片剂车间，生产某种药要求对其颗粒水份进行控制，通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的 为3.861，为 1.028，已知A₂= 0.729，D₃=0， D₄= 2.282，求控制图的控制界限。

• 2. 某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。 请画出排列图，并指明主要质量问题是什么?