2012年7月自考质量管理学真题及答案(00153)

• 1. “小质量”观把质量视为()。

  A技术问题

  B经济问题

  C经营问题

  D管理问题

• 2. 在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是

  AISO9000

  BISO9001

  CISO9004

  DISO19011

• 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是()。

  A以顾客为关注焦点

  B持续改进

  C全员参与

  D领导作用

• 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是

  A赋予特性

  B必须特性

  C线性特性

  D魅力特性

• 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是()。

  A边际分析

  B数据语义分析

  C频数分布

  D方差分析

• 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于()。

  A第一阶段

  B第二阶段

  C第三阶段

  D第四阶段

• 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是 ( )

  A销售额

  B废次品率

  C事故率

  D能耗率

• 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是()。

  AQC小组

  B自我管理团队

  C自治工作团队

  D跨职能团队

• 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是()。

  A质量

  B成本

  C产量

  D时间

• 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是

  A符合规格

  B适用性

  C生产需要

  D没有限定

• 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于()。

  A纠正性维修

  B预防性维修

  C强制保养

  D生产性维修

• 12.  “3C”标志认证指的是 ( )

  A合格标志认证

  B安全标志认证

  C中国强制认证

  D自愿性认证

• 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于

  A技术方面的特性

  B社会方面的特性

  C心理方面的特性

  D安全方面的特性

• 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是()。

  A明确顾客接触要求

  B有效的投诉管理

  C全面分析顾客关系价值

  D寻求战略伙伴与联盟

• 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是()。

  A识别组织和高层管理者的要求

  B将子目标在上下级之间进行沟通

  C设立明确的、可测量的战略目标

  D建立关键的绩效测量指标

• 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是()。

  A组织设计与职位分析

  B人力资源规划、

  C员工招聘与配置

  D绩效考核

• 17. 组织的高层主管关注的过程是()。

  A主要的核心过程和支持过程

  B主要过程以下的子过程

  C跨职能团队管理的过程

  D子过程分解成的具体工作步骤过程

• 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是()。

  A质量策划

  B质量保证

  C质量控制

  D质量改进

• 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作

  A数据分析

  B数据综合

  C阐明结果

  D结果展示

• 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于()。

  A低重要性/低费用

  B低重要性/高费用

  C高重要性/低费用

  D高重要性/高费用

• 21.  在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是 ( )

  A早期失效期

  B可用寿命期

  C耗损期

  D衰退期

• 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为

  A15％

  B30％

  C70％

  D85％

• 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至

  A233

  B150

  C68

  D3．4

• 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于()。

  A可靠性测定试验

  B可靠性鉴定试验

  C环境应力筛选试验

  D可靠性增长试验

• 25. 标准化的本质是()。

  A统一

  B简化

  C通用化

  D系列化

• 1. 按照顾客的偏好，市场可以细分为()。

  A集中的偏好

  B分散的偏好

  C类似的偏好

  D成群的偏好

  E唯一的偏好

• 2. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有

  A制定战略目标

  B目标的展开

  C用关键绩效指标来测量进展状况

  D评审进展状况

  E经营审核

• 3. 职业管理包括的主要内容有()。

  A员工自我分析

  B提供培训

  C提供公平竞争的机会

  D劳动关系管理

  E薪酬与福利管理

• 4. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为

  A固有可靠性

  B实现可靠性

  C元件可靠性

  D产品可靠性

  E系统可靠性

• 5.  绩效测量的步骤包括

  A明确前提条件

  B计划测量活动

  C对新的测量指标进行试验

  D收集数据

  E分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

• 1. 外部顾客

• 2. 因果图

• 3. 团队

• 4. 过程能力

• 1. 组织的业务过程一般可以分为哪几类?

• 2. 何谓质量成本?研究质量成本有什么目的?

• 3. 简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

• 4. 简述供应商关系改进活动包括的基本内容。

• 5. 简述朱兰在质量管理方面的贡献。

• 1. 试述实行质量认证制度的作用。

• 1. 为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本

• 2. 某纺织厂漂染车间QC小组针对一年中出现的染色疵点，进行统计分析如下：色花280个，色渍50个，蜡花17个，色差120个，其他33个。请画出排列图并指出影响质量的主要问题。