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导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()
多选题
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()
A. 迅速与投诉者进行单独交流
B. 耐心倾听投诉者的陈述
C. 抓住核心问题并分析投诉性质
D. 认真处理并积极补偿
E. 做好调解工作,继续热情服务
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多选题
导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()
A.迅速与投诉者进行单独交流 B.耐心倾听投诉者的陈述 C.抓住核心问题并分析投诉性质 D.认真处理并积极补偿 E.做好调解工作,继续热情服务
答案
主观题
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
答案
多选题
接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。
A.主动与游客沟通 B.分析投诉的原因 C.认真处理,积极弥补 D.调解工作,并在今后继续做好服务工作
答案
主观题
在旅游过程中,游客利益受损,会向导游人员现场投诉,导游人员应如何处理?
答案
主观题
游客丢失旅行支票时,导游人员应如何处理?
答案
判断题
导游人员在同游客熟悉之后,当游客向导游人员问好时,导游人员既可口头回答,也可招手致意,但招手时应面带微笑。( )
A.对 B.错
答案
判断题
导游人员在同游客熟悉之后,当游客向导游人员问好时,导游人员既可口头回答,也可招手致意,但招手时应面带微笑。 ( )
答案
多选题
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩,导游人员正确处理方法是()
A.告诉游客古玩商店价格较高,可考虑在地摊上选购物美价廉的仿古艺术品 B.如游客从私人手上购买古玩,应提醒游客鉴别真伪 C.首先要带游客去正规的古玩商店 D.提醒游客保存好发票 E.提醒游客保留古玩上的火漆印
答案
主观题
导游人员在处理游客有投诉倾向意见时,应持什么原则?
答案
主观题
入境旅游团中一游客希望购买几件古玩,是导游人员的正确处理方法( )。
答案
热门试题
导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求,如游客要求单独外出购物,导游人员要予以协助,当好购物参谋。
面对游客对我国的攻击和污蔑言论,导游人员如何处理()。
游客要求导游人员帮其转递物品时,导游人员应()
进餐过程中当游客提出增加菜品及酒水时,导游人员应如何处理?()
游客请导游人员代为购买某商品并快递时,导游人员应()
导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。
为了防止游客走失,导游人员应( )。
对于游客的证件,导游人员应()。
为避免游客走失,导游人员应()。
为避免游客走失,导游人员应( )。
导游人员对游客道歉应做到( )。
针对游客换餐的要求,导游人员首先应()。
针对游客换餐的要求,导游人员首先应( )。
在引导游客购买古玩时,导游人员应()。
在引导游客购买古玩时,导游人员应( )。
发现游客食物中毒,导游人员应()。
要想获得游客的合作,导游人员应()
发现游客食物中毒,导游人员应()
128.避免游客走失,导游人员应()
发现游客食物中毒,导游人员应()。
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