单选题

语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》中,通过图形符号、()等方式宣传旅客运输服务信息,引导旅客自助服务。ABCD电子显示

A. 广播
B. 视频
C. 服务指南

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单选题
语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》中,通过图形符号、()等方式宣传旅客运输服务信息,引导旅客自助服务。ABCD电子显示
A.广播 B.视频 C.服务指南
答案
判断题
语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》规定,列车晚点通报,广播每次间隔不超过20分钟。
答案
单选题
语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》中,发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。
A.值班室 B.前方停车站 C.防疫部门 D.客调
答案
判断题
语言艺术和沟通技巧《动车组列车服务质量规范》规定,广播语音清晰,音量适宜,用语准确,不干扰旅客正常休息。自动广播系统播报正确。
答案
判断题
语言艺术和沟通技巧《非空调列车服务质量规范》第4.1.11条规定,广播系统作用良好,检测合格,音量控制器作用良好。
答案
判断题
语言艺术和沟通技巧《空调列车服务质量规范》第4.1.12条规定,广播系统作用良好,定检合格,音量控制器作用良好。
答案
判断题
语言艺术和沟通技巧《服务质量规范》中要求:发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告客调。
答案
判断题
语言艺术和沟通技巧《空调列车服务质量规范》第?11.3条规定,广播员有一定编写水平,经过广播业务、技术培训合格。
答案
多选题
语言艺术和沟通技巧《动车组列车消防安全管理》通过图形标志、电子显示、广播宣传等方式,向旅客进行()等消防安全宣传。
A.禁止吸烟 B.严禁携带易燃易爆危险物品 C.灭火器、紧急破窗锤使用方法 D.逃生知识
答案
多选题
《动车组列车服务质量规范》中,服务语言表达规范、准确,使用等服务用语()
A.您好 B.对不起 C.再见 D.没关系
答案
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