影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，如西服的纽扣、家电的按钮等等，这些________的失误，却足以引起消费者的反感。赢得口碑必须对各项基础工作做得非常细致、到位并________，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能让消费者在快乐享受的同时，广泛地进行传播。依次填入划横线部分最恰当的一项是：

市场细分不是产品分类，而是消费者分类，这句话是 （）是消费者根据一些重要的属性对此产品做出定义的方式。 消费者市场有一些特点，包括（）。 对于两种可替代品a产品和b产品，一些消费者在收入低时购买a产品，而在收入高时购买b产品，对于这些消费者而言，a产品是（）   ()不是要求消费者直接对产品表达态度，而是对购买该产品的行为表达态度。 有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制（） 消费者因为个性等原因，在购买出版物时会提出一些特殊要求，这类消费者群不属于特殊消费者的类型（） 对于消费者的抱怨，企业可以发现一些创新创业机会。 在消费者进行信息搜索和权衡的过程中，广告主有大量的机会去影响消费者的最终决策。通常信息搜集的结果是，消费者会由此熟悉市场上这类产品的一些情况，重点是品牌和特点。() 供求理论认为消费者对某种商品的需求量主要受一些因素的影响，这些因素包括（）。 口碑传播是消费者彼此之间传播信息。（） 国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了相关群体对消费者的影响（） 为了更深人、细致地了解消费者的（），还应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和议，最大可能地去贴近消费者。 金融消费者八大权益往往不是单一权利侵害而是连锁侵害（） 价格不是影响消费者购买决策的唯一因素。 一些香水柜台为了防止消费者嗅觉麻木，会用什么来醒鼻（） 对于消费者来说，他们想购买的，或者说他们所关心的不是所谓的产品，而是某种利益。() 银行以格式合同、霸王条款等形式使消费者接受一些前提条件或附加条款，这属于侵害消费者的（） 消费（）指的是消费领域中的服务不是由消费者自己来完成，而是由社会来提供 受金融危机的影响，世界经济发展趋缓，一些消费者放弃了买房买车的打算。这说明（）