旅游故障发生时，导游员应掌握什么样的处理原则

带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？ 旅游者在自由活动时走失，导游员应如何处理 旅游者在自由活动时走失，导游员应如何处理 导游员处理旅游者要求的一般原则是（） 旅游车在行驶途中发生地震，导游员应如何处理 旅游车在行驶途中发生地震，导游员应如何处理 旅游者要求导游员转递食品，导游员应(    )。 导游语言的运用要掌握“适中”原则。“适中”要求导游员在导游讲解时（） 导游员熟悉、掌握旅游文学作品的意义是（　　）。 旅游者要求转递物品，导游员应如何处理 旅游者要求转递物品，导游员应如何处理 导游员代旅游者转交物品时，应（）。 游客掏钱邀请导游员吃饭，导游员应怎么处理（） 为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（） 导游员在送站服务中，为保证团队不误班机或火车，应履行什么样的时间规范? 旅游者在旅途中患病，导游员应如何处理？ 旅游者在旅途中患病，导游员应如何处理 导游员与旅游者交谈时，表情应(  )。 景区发生拥挤状况时，导游员应（）。 旅游者购买大件物品后，要求导游员帮忙托运，导游员该如何处理