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某超市经常接到客户投诉,反映结账等待时间过长,该超市店长正在考虑是否有必要增加收银员人数以及增加几人,该店长很可能用到的分析方法是:
单选题
某超市经常接到客户投诉,反映结账等待时间过长,该超市店长正在考虑是否有必要增加收银员人数以及增加几人,该店长很可能用到的分析方法是:
A. 帕累托分析
B. 六西格玛法
C. 排队论
D. 学习曲线
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单选题
某超市经常接到客户投诉,反映结账等待时间过长,该超市店长正在考虑是否有必要增加收银员人数以及增加几人,该店长很可能用到的分析方法是:
A.帕累托分析 B.六西格玛法 C.排队论 D.学习曲线
答案
单选题
某超市销售糖果缺斤少两,该超市侵犯了客户 ( )
A.保障安全权 B.公平交易权 C.获得尊重权 D.自主选择权
答案
单选题
服务中的等待时间过长会让顾客产生( )。
A.焦虑感 B.满足感 C.兴奋感 D.平静感
答案
判断题
当客户等待时间过长导致情绪激动时,必要时将客户带离营业区单独接待()
答案
单选题
张某在某超市结账时,超市保安以怀疑其携带有未结账商品为由要求对张某进行搜身。以下说法正确的是()
A.张某应配合保安的工作,证明自己并没有携带未结账商品 B.张某可以拒绝保安的要求,保安无权搜查顾客的身体 C.张某不能拒绝保安的要求,保安有权对顾客进行身体搜查 D.张某可以拒绝保安的要求,任何机构都不得搜查公民身体
答案
多选题
授权人员应服务于,及时关注并受理授权任务,避免客户等待时间较长引起投诉()
A.低柜理财区 B.厅堂业务等候区 C.智能设备附近 D.自助银行附近
答案
多选题
当客户在电话高峰期,抱怨电话等待时间过长,专员可以采用些什么方法照顾到用户情绪?()
A.承认错误,向客户致歉,比如“是的,这段时间我们800热线,确实非常繁忙。对给您带来的不便,非常抱歉” B.给与客户建议,高峰期什么时间段拨打比较合适,比如“我们建议您如果下次拨打时,可以在x x x时间段拨打,容易接通。” C.把客户拉回到解决问题的关注上来,比如“那现在,请让我们回到您的手机问题上来吧。” D.直接告知用户这个是我们无法控制的
答案
单选题
营业厅普通客户等待时间应不超过()
A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟
答案
判断题
授权人员应服务于智能设备附近,及时关注并受理授权任务,避免客户等待时间较长引起投诉()
答案
单选题
某超市保安人员怀疑顾客武某偷窃商品,强行对其搜身,并打伤武某。武某要求该超市赔礼道歉并赔偿损失,但遭该超市拒绝。该超市侵犯了武某的( )。
A.监督批评权 B.维护尊严权依法求偿权 C.依法求偿权 D.维护尊严权监督批评权依法求偿权
答案
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2004年11月,安安连锁超市12号店被当地媒体曝光该超市“标低价,售高价”,称接到很多消费者投诉该超市:顾客在商品货架上看到的价签是一个价格,但往往在过收银台扫描时又是另外一个价格,而且往往是高价格,引起了顾客的强烈不满,感觉受骗上当。3天后,市物价局出面稽查,确实发现安安超市存在此现象,当场处以5000元罚款,并限期整改。如果你是安安连锁超市12号店的店长,你该如何处理此事?
2004年11月,安安连锁超市12号店被当地媒体曝光该超市标低价,售高价,称接到很多消费者投诉该超市:顾客在商品货架上看到的价签是一个价格,但往往在过收银台扫描时又是另外一个价格,而且往往是高价格,引起了顾客的强烈不满,感觉受骗上当。3天后,市物价局出面稽查,确实发现安安超市存在此现象,当场处以5000元罚款,并限期整改。如果你是安安连锁超市12号店的店长,你该如何处理此事
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