单选题

根据广西电网公司95598业务管理规范,欠费复电类工单审核时限参照故障报修类工单时限执行。欠费复电客户自缴清电费后小时内恢复送电()

A. 12
B. 24
C. 36
D. 48

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单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,欠费复电类工单审核时限参照故障报修类工单时限执行。欠费复电客户自缴清电费后小时内恢复送电()
A.12 B.24 C.36 D.48
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,地市供电局服务调度接收一般诉求工单后,欠费复电类工单在分钟内转派,其他类工单应在1小时内完成接单转派()
A.3分钟 B.5分钟 C.8分钟 D.10分钟
答案
单选题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,1.欠费复电客户自缴清电费后12小时内恢复送电,复电后内填写复电结果()
A.10分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时
答案
多选题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》,其他停电包括()
A.有序用电 B.欠费停电 C.违约用电 D.其他
答案
单选题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》补充说明,从2018年7月1起,后续跟踪工单由启动()
A.省级95598 B.地市级服调 C.地市局市场营销部 D.地市业务处理人
答案
单选题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,地市供电局需在执行欠费停电前将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心()
A.1天 B.3天 C.1个工作日 D.3个工作日
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,地市供电局需在执行欠费停电前个工作日将计划停电户数及停电方式报送公司客户服务中心,并在停电前将供电单位、停电时间、停电方式及欠费客户编号等信息录入“95598公告板”()
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
根据《广西电网公司95598业务管理规范(2017版)》要求,在工单处理时限内无法办结的工单,处理单位向反馈处理措施并征得客户理解后,可申请发起后续工单跟踪处理()
A.客户 B.业务主管领导 C.地市服务调度 D.省级服务调度
答案
单选题
根据广西电网公司95598业务管理规范,公司客户服务中心对地市供电局地域性知识内容进行分析及评估,对与公司规范有差异的业务提出改进需求()
A.每季度 B.每半年 C.每年 D.每两年
答案
多选题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,工单处理回复存在以下哪些问题,应将工单退回。出处:《国家电网公司95598业务管理暂行办法》()
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面; B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的; C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的; D.该提供而未提供相关投诉处理依据的; E.其它经审核确定应回退的
答案
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