单选题

消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?()

A. 先联系快递公司赔付;若获赔则退款给消费者,否则延迟;
B. 以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请
C. 以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付
D. 安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付

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单选题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?()
A.先联系快递公司赔付;若获赔则退款给消费者,否则延迟; B.以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请 C.以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付 D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
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单选题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题()
A.先联系快递公司赔付;若获赔则退款给消费者,否则延迟 B.以包裹遗失是消费者责任为由,拒绝消费者退款申请 C.以快递责任为由,要求消费者联系快递赔付 D.安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付
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单选题
消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙,收到实物色差严重,遂联系客服小A退货并要求其承担运费,客服小A表示收到退货后会补退运费,但后续消费者收到退款中没有包含运费,此时消费者又联系客服小B要求补退运费,此时客服小B的哪种处理方式是正确的()
A.查询小A的聊天记录后,坚持产品没有质量问题,不承担运费 B.查询小A的聊天记录后,登记此消费者支付宝信息,补退顾客运费 C.查询小A的聊天记录后,建议消费者在原订单上申请退运费补偿 D.查询小A的聊天记录后,等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
答案
单选题
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车,现在联系商家开具发票,请问客服小A的哪种做法是正确的?()
A.订单备注“开发票”,在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票 B.告知消费者,因为距离订单确认收货时间很长,已经无法开具发票 C.询问消费者所需发票类型,告知消费者开具发票的大致时间 D.使用消费者原有信息,不再给消费者留言,直接对接开具发票
答案
单选题
消费者半年前在某天猫店购买了一款遥控汽车,现在联系商家开具发票,请问客服小A的哪种做法是正确的()
A.订单备注开发票,在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票 B.告知消费者,因为距离订单确认收货时间很长,已经无法开具发票 C.询问消费者所需发票类型,告知消费者开具发票的大致时间 D.使用消费者原有信息,不再给消费者留言,直接对接开具发票
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单选题
消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙,她在收到货物第8天后,以商品图案描述不符为由申请退货退款,此时商家客服正确的做法是哪项?()
A.确认原因属实后,可先道歉安抚,同意消费者退货申请并承担来回运费。 B.确认原因属实后,同意消费者退货申请,但是因为超过7天无理由退换货,需消费者承担来回运费 C.确认原因属实后,消费者因为超过七天无理由退换货,拒绝消费者的退货申请 D.确认原因属实后,可以同意消费者退货申请,寄回的运费由消费者承担,商家承担发货运费
答案
单选题
某消费者以150元价格购买了一双皮鞋,经检测这双皮鞋是假冒产品,按照《消费者权益保护法》的规定,经营者应当赔偿消费者损失()
A.450元 B.300元 C.500元 D.720元
答案
单选题
某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋,经检测这双皮鞋系假冒产品,按照《消费者权益保护法》的规定,经营者应当赔偿消费者损失()元
A.180元 B.360元 C.540元
答案
单选题
小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?()
A.直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要 B.告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额 C.让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可 D.联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可
答案
多选题
消费者反馈未收到货,核实物流显示已经签收,以下哪些凭证可以作为消费者收到商品的有效证明()
A.发货物流面单 B.有本人签字的签收底单 C.消费者授权他人签收的物流证明 D.消费者承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
答案
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