客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）

消费者在某天猫店铺购买一件连衣裙，她在收到货物第8天后，以商品图案描述不符为由申请退货退款，此时商家客服正确的做法是哪项？（） 小A是某店铺的一名售后客服，应该重点关注哪些绩效指标了解自己的工作情况？（） 小徐收到淘宝客服的信息，称有一笔钱要返还账户，请小徐登录信息中的网址进行确认，小徐并没有急着登录，而是先联系电商客服在线确认是否有此事（） 店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？ 小A是一家天猫女装店铺的客服，消费者想购买店铺里的一条连衣裙，问是否可以优惠一点，小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，以下哪种做法正确？（） 司机来电反映收到有乘客投诉的短信，客服同学可以告知司机是哪一笔订单的乘客投诉的（） 售后客服小A在做评价回复时，发现部分评价纯属广告或竞争差评，小A对此类评价发起投诉后可多少天能收到处理结果？（） 同学徐某收到淘宝客服的信息，称有一笔钱要返还账户，请小徐登录信息中的网址进行确认，小徐并没有急着登录，而是先联系电商客服在线确认是否有此事（） 买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）（） 天猫客服绩效KPI指标包括（） 如客户购买手撕牛肉干收到货后，发现已超过保质期。作为客服专员可以为客户进行（）的售后处理 （)是指，在店铺运营高峰期，对售前和售后客服进行分流。 客服根据分工可以分为“智能客服”、“技术客服”、“售前客服”、“售后客服” 顾客C参加了天猫D店铺双11活动，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后 消费者在某天猫店购买了一条牛仔裙，收到实物色差严重，遂联系客服小A退货并要求其承担运费，客服小A表示收到退货后会补退运费，但后续消费者收到退款中没有包含运费，此时消费者又联系客服小B要求补退运费，此时客服小B的哪种处理方式是正确的（） 小新是一家女装店的售后客服,他们店铺收到了一个客人的差评。这个时候他做的不对的地方是（） 小徐收到自称是“淘宝客服”的人发来的消息，称有一笔钱要返还账户，请小徐登录信息中的网址进行确认，小徐并没有急着点击网址，而是先通过淘宝平台联系电商客服在线确认是否有此事（） 小孙收到淘宝客服的信息，称有一笔退款需要退回账户，请小孙登录信息中的网址进行确认，小孙立刻登录旺旺与电商客服确认是否有此事件（） 会员已经点击了申请天猫客服介入，多久会处理（已申请客服介入）（） 小孙收到淘宝客服的信息，称有一笔退款需要退回账户，请小孙登录信息中的网址，进行确认，小孙立刻登录旺旺与电商客服在线确认是否有此事件（）