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为顾客提供标准服务,坚决杜绝一切与顾客发生争执的事件发生,及时妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾()
单选题
为顾客提供标准服务,坚决杜绝一切与顾客发生争执的事件发生,及时妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾()
A. 正确
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单选题
为顾客提供标准服务,坚决杜绝一切与顾客发生争执的事件发生,及时妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾()
A.正确 B.错误
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多选题
和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有()。
A.如果对方先骂自己,自己可以骂对方 B.和对方讲道理,注意克制自己 C.蔑视对方,不和对方一般见识 D.为了不使矛盾升级,走开
答案
多选题
和顾客发生争执时,员工不恰当的做法有( )
A.和对方讲道理,注意克制自己 B.如果对方先骂自己,自己可以骂对方 C.蔑视对方,不和对方一般见识 D.为了不使矛盾升级一一走开
答案
判断题
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答案
单选题
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答案
单选题
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答案
判断题
周到就是千方百计地为顾客着想,尽一切可能为顾客提供优质服务。()
答案
单选题
千方百计地为顾客着想,尽一切可能为顾客提供完美的服务是()职业守则的要求。
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答案
多选题
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答案
单选题
当顾客之间在加油站发生争执时,向顾客说明加油站是危险场所,请他们不要在加油站争执。劝说无效时,应()。
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答案
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任何情况下都不能与顾客发生争执,面对态度不好、无理取闹的顾客,应(),妥善处理。
广义的银行产品是指由银行向市场提供并可供顾客获取、利用或消费的一切服务()
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