单选题

乘客拨打服务热线提出表扬,由服务热线员受理,如实做好记录并录入“乘客事务工联单” (见附录A)转发至相应部门,并对乘客表示感谢。

A. 服务热线
B. 客运部
C. 办公室
D. 车辆部

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单选题
乘客拨打服务热线提出表扬,由服务热线员受理,如实做好记录并录入“乘客事务工联单” (见附录A)转发至相应部门,并对乘客表示感谢。
A.服务热线 B.客运部 C.办公室 D.车辆部
答案
多选题
受理乘客()时,福州地铁热线人员均需在服务热线投诉处理系统上及时如实记录
A.投诉 B.建议 C.表扬 D.求助 E.咨询
答案
多选题
分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客()等诉求
A.投诉 B.建议 C.表扬 D.求助 E.咨询
答案
主观题
投诉电话仅供乘客根据座机上的标识(096596)拨打服务热线,若乘客需拨打外线电话,一律告知乘客该电话只能拨打{服务热线},其他功能不具备
答案
判断题
服务热线负责对于乘客投诉如实进行记录,然后直接将情况通过《服务热线转办表》转到各相关部门()
答案
单选题
服务热线受理乘客投诉时相关部门须在__B_内通过邮件形式将处理结果反馈服务热线()
A.3天 B.3个工作日 C.5天 D.5个工作日
答案
判断题
分公司地铁服务热线负责通过热线受理各类乘客咨询、求助、建议、投诉等事项()
答案
判断题
分公司地铁服务热线与杭港地铁服务热线协同做好服务热线的相关工作()
答案
单选题
负责服务热线、微博、微信、媒体等渠道乘客服务事务的受理()
A.车站 B.车站服务部 C.服务热线 D.线网管控中心
答案
判断题
乘客通过服务热线传达的诉求,一律由服务热线协同相关部门(中心)处理,相关部门(中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后,经服务热线同意后自行回复给乘客。()
答案
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