客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。

提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务（） 企业可以通过（）来到如客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意度、客户满意度的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。 客户服务的目标是为客户提供满意的（）。 不断为物流客户提供满意的服务。不断为物流客户提供满意的服务，这不是物流企业开发物流的关键。 客户服务效果是外部客户和市场对配送企业（）的直接反馈。 售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。 71.客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。 （）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度 客户评价是针对客户对企业电子商务系统的满意度的定性评价。客户评价一般采取（）的形式。 企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意。 企业对客户所提供的服务活动要遵循营销大环境的变化才能做好客户的满意（） 客户服务的（）直接影响客户满意的程度。 是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度（） 服务理念服务体系中提到：以（）和（）做为衡量部门和员工工作的准绳，健全服务追踪回访与评价机制，持续性提高客户满意度 （）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。 服务人员的服务所带给客户的满意程度直接决定了客户对本公司企业品牌和产品品牌的（） 客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（） 下列客户满意度评价的方法中属于直接评价的是（） 能为客户提供满意服务的必要条件是（）。 （）是客户对所购买的产品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来继续购买的可能性，它是客户满意程度的感知性评价指标