多选题

面对旅游者的苛求和挑剔,导游员要(  )。

A. 认真倾听
B. 恶语相向
C. 微笑对待
D. 耐心解释
E. 置之不理

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多选题
面对旅游者的苛求和挑剔,导游员要()
A.认真倾听 B.恶语相向 C.微笑对待 D.耐心解释 E.向旅游者道歉
答案
多选题
面对旅游者的苛求和挑剔,导游员要(  )。
A.认真倾听 B.恶语相向 C.微笑对待 D.耐心解释 E.置之不理
答案
多选题
面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应当()
A.不予理睬 B.据理力争 C.认真倾听 D.耐心解释 E.予以驳斥
答案
单选题
在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到()
A.认真倾听、微笑对待、耐心解释 B.微笑对待、认真辩解、予以拒绝 C.认真倾听、严肃对待、婉言拒绝 D.沉着接待、耐心解释、分清是非
答案
单选题
某旅游者在旅游过程中处处苛求,这时导游员应该()
A.置之不理 B.向领导汇报 C.对其提出批评 D.仍要态度可亲,尽力做好工作
答案
多选题
导游员要尊重旅游者人格,()
A.热情周到地为其服务 B.维护其合法权益 C.满足其要求 D.忌亲疏偏颇,厚此薄彼
答案
多选题
某旅游者在旅游过程中处处苛求,下列导游员的做法不妥的是( )。
A.置之不理 B.按照旅游者的要求去做 C.对其提出批评 D.仍要态度和蔼可亲,尽力做好工作
答案
单选题
面对个别旅游者恶意攻击和诬蔑我国的言论,导游员应该( )。
A.求同存异 B.请领导协助解决 C.耐心解释 D.严正驳斥
答案
单选题
旅游者要求导游员转递食品,导游员应(    )。
A.置之不理 B.婉言拒绝 C.协助办理 D.请示领导
答案
单选题
导游员在与旅游者交谈时,如果出现意见分歧时,导游员要(    )。
A.言语中肯 B.戛然而止 C.转移话题 D.见好就收
答案
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