墓地管理员根据客户的（）进行祭莫仪式的主持，要在与客户协商的基础上确认祭奠程序、内容、时间、收费等内容后，办理了相关手续后才能进行

墓地管理员与客户讲话时要注意倾听，不能左顾右盼（） 墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则 墓地管理员的定义 客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见（） 墓地管理员在服务岗位上迎接或送别办理丧事的客户都要使用问候用语（） 墓地管理员的行为素质 所有的家庭或团体都对殡葬礼仪很清楚，因而墓地管理员不必向客户介绍安葬礼仪（） 清明节、寒衣节等集中祭莫期墓地管理核心内容是（）问题 简述墓地管理员应具备的能力 清明明节、寒衣节等集中祭莫期间，墓地管理单位围绕文明祭奠向客户提供丰富多彩的祭奠用品，只是为了提高单位的经济效益（） 墓地管理员从事的工作主要包括： 简述墓地管理员咨询沟通的基本方法 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾（） 墓地环境绿化的基本方法属于对（）级墓地管理员的指导要点 探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握。 探测是指有了对客户需求的基础性认识，墓地管理员要大胆地讲出来为客户形成的定义，试探对客户的分析和沟通结果是否充分掌握（） 客户端申请审批管理员可以（） 物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。 各级行管理员和客户经理应注意保护客户信息，包括（） 在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理（）