增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作
A. 树立为客户服务的理念
B. 制定合理有效的服务质量标准
C. 向客户做出的承诺一定要兑现
D. 服务质量的考核和改进
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增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作
A.树立为客户服务的理念 B.制定合理有效的服务质量标准 C.向客户做出的承诺一定要兑现 D.服务质量的考核和改进
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客户服务中心应当做好客户意见的征集、记录工作，具体标准（）
A.客户服务中心经理/柜面主管在现场巡视时，应注意收集客户意见 B.为客户办理完业务后，柜员应当主动征求客户意见 C.事后总结改进 D.对于客户的投诉，严格依据公司客户服务投诉处理相关规定办理
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个性化的产品能够增加客户的认知体验，从而培养客户的感知信任。
答案
个性化的产品能够增加客户的认知体验，从而培养客户的感知信任（）
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纯网络银行缺乏客户基础，需要培养新的银行客户的信任度和忠诚度。()
A.正确 B.错误
答案
初次面谈前，调查人员应当做好充分准备，拟定详细的面谈工作提纲。提纲内容应包括客户总体情况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等（）
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结合电子账单功能，加强与客户的互动，增强客户体验与服务，做好智能交费业务配套服务支撑（）
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客户满意度=客户体验－客户期待。
答案
客户体验-（）=客户满意度
A.客户预期 B.服务体验 C.服务承诺 D.平均服务水平
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产品体验环节意在通过，增强客户（）
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