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主流的CRM系统具有的特点包括（）
A.综合性 B.集成性 C.人性化 D.智能化
答案
我们要求主流的办公自动化系统应具有（）的特点。
A.知识创造 B.知识管理 C.集成的 D.采用Web技术 E.流程优化
答案
CRM系统的主要包括()。
A.市场管理系统 B.销售管理系统 C.客户服务管理系统 D.商业智能
答案
CRM早期系统的典型特征包括（）。
A.为电话销售创建销售说明书和客户说明书 B.可判断销售或支持过程所处的不同阶段，有时还能提供与该过程有关的信息 C.创建商业规则，确保“系统”不会对解决客户问题或管理构成障碍 D.建立流程和销售管理工具，并将之嵌入SFA中（销售团队自动化）
答案
CRM早期系统的典型特征包括（）
A.为电话销售创建销售说明书和客户说明书 B.可判断销售或支持过程所处的不同阶段，有时还能提供与该过程有关的信息 C.创建商业规则，确保系统不会对解决客户问题或管理构成障碍 D.建立流程和销售管理工具，并将之嵌入SFA中（销售团队自动化）
答案
NG-CRM系统包括的功能有（）
A.综合结算 B.客户服务 C.渠道管理 D.采集预处理
答案
CRM系统内金融资产包括（）
A.存款 B.理财 C.基金 D.保险 E.鼎融易 F.贵金属
答案
CRM的系统结构不包括以下那项（ ）。
答案
协作型CRM系统主要功能包括（）
A.电话接口 B.电子邮件和传真接口 C.网上互动交流 D.呼出功能
答案
CRM系统的四个主要模块包括（）
A.电子商务支持、呼叫中心、移动设备支持、数据分析 B.信息分析、网络应用支持、客户信息仓库、工作流集成 C.销售自动化、营销自动化、客户服务与支持、商业智能 D.销售管理、市场管理、服务管理、现场服务管理
答案
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