以下属于“无视服务”的情况有（）
A. 看到顾客离店，服务员没有动作、眼神和语言的互动沟通
B. 顾客呼叫帮忙催菜，路过的伙伴装作没有听到，不理睬
C. 服务员在服务顾客的过程中机械化走流程，没有任何表情
D. 临近闭餐顾客进店，服务员不愿服务，带着情绪与顾客沟通
E. 顾客用餐后询问服务员如何开局发票，服务员爱答不理、敷衍了事
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以下属于“无视服务”的情况有（）
A.看到顾客离店，服务员没有动作、眼神和语言的互动沟通 B.顾客呼叫帮忙催菜，路过的伙伴装作没有听到，不理睬 C.服务员在服务顾客的过程中机械化走流程，没有任何表情 D.临近闭餐顾客进店，服务员不愿服务，带着情绪与顾客沟通 E.顾客用餐后询问服务员如何开局发票，服务员爱答不理、敷衍了事
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以下属于“无能服务“的情况有（）
A.新伙伴没有经过培训上岗，顾客一问“三不知“ B.撤餐大哥收拾餐具响声太大，打扰到了周边用餐的顾客 C.候餐过程中没有为顾客及时提供茶水、小吃，也没有安抚等候多时的顾客，导致顾客流失 D.顾客不吃辣，但是因为服务员菜品知识不清晰，为顾客推荐了带辣的菜品
答案
以下属于告警服务紧急情况范围的有（）
A.发动机故障 B.无线电通讯系统失效 C.座舱失压 D.遭遇空中非法劫持
答案
以下属于服务忌语的有（）
A.对不起，让您久等了 B.谢谢您，这是我应该做的 C.你问我，我问谁 D.您问问其他人吧 E.我不知道
答案
以下属于服务禁忌的有（）
A.倾听客户说话时完全保持沉默 B.-责问、反问、训斥或谩骂客户 C.在核查客户反映的问题时，让客户长时间等待都不做任何回复 D.以上都是
答案
以下属于家政服务范围有（）
A.家庭保姆 B.家庭护老 C.家居保洁 D.家庭园艺
答案
以下属于导游服务特点的有（）。
A.社会性 B.涉外性 C.独立性强 D.关联度高 E.经济性
答案
以下属于商务辅助服务的有（）。
A.教育医疗服务 B.法律鉴证服务 C.人力资源服务 D.物业管理服务
答案
以下属于自助服务终端的有（）
A.多媒体自助终端 B.自助缴费机 C.自助查询机 D.IC卡圈存机
答案
以下属于12580开放的服务有（）
A.全国邮政编码查询 B.指路/问路服务 C.查询旅游线路和旅行社信息 D.查询考务信息
答案
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以下属于服务礼仪原则的有（）
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以下属于物业服务中特约服务的有（）
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