多选题

处理宾客投诉的程序包括(  )。

A. 记录投诉要点
B. 尊重客人观点
C. 做好善后工作
D. 诚恳听取意见
E. 及时解决问题

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多选题
处理宾客投诉的程序包括(  )。
A.记录投诉要点 B.尊重客人观点 C.做好善后工作 D.诚恳听取意见 E.及时解决问题
答案
多选题
乘客投诉处理程序包括()
A.投诉的建立 B.投诉的处理 C.投诉的受理 D.投诉的分析 E.投诉的回访
答案
多选题
物业管理投诉处理的程序包括()。
A.记录投诉内容 B.判定投诉性质 C.调查分析投诉原因 D.调查分析竞争对手 E.提出解决投诉的方案
答案
多选题
在物业公司处理业户投诉的程序包括:()
A.记录投诉内容 B.判断投诉性质 C.解决问题 D.回访归档
答案
单选题
投诉处理程序包括:记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—()八个环节
A.总结 B.改进 C.归档 D.回访
答案
多选题
在贴身管家服务中,宾客抵店前的接站服务程序包括:( )
A.掌握宾客抵达的时间、车次,做好接站牌的准备工作; B.提前检查酒店的车辆安排及状况; C.在车次到达前30分钟,贴身管家在候车厅内迎接宾客; D.接到宾客后,简单明了地做自我介绍,引领宾客上车; E.在车内为宾客办理快速入住服务,向宾客介绍城市及酒店的概况。
答案
多选题
收文处理程序包括()。
A.收进阶段 B.阅办阶段 C.制文阶段 D.制发阶段 E.处理阶段
答案
主观题
语言处理程序包括( )。
答案
多选题
语言处理程序包括()
A.汇编程序 B.解释程序 C.编译程序 D.转换程序
答案
单选题
危机处理程序包括()
A.真诚沟通、采取措施、承担责任 B.真诚沟通、速度第一,权威证实 C.真诚回应、采取措施、重塑形象 D.真诚回应、速度第一,承担责任
答案
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