服务质量模型（SERVQUAL）包括以下哪些？（）
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
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服务质量模型（SERVQUAL）包括以下哪些？（）
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
答案
以下哪个不属于服务质量模型（SERVQUAL）的组成部分？（）
A.有形性 B.可靠性 C.准确性 D.响应性
答案
营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。
A.白瑞 B.菲利普·科特勒 C.迈克尔·波特 D.麦卡锡
答案
下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是（）
A.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性 B.可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性 C.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性 D.可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性
答案
营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量
A.白瑞 B.菲利普·科特勒 C.迈克尔·波特 D.麦卡锡
答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
A.客户感知度 B.客户满意度 C.客户期望度 D.客户评价度
答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A.确实性 B.可靠性 C.保障性 D.个性化关怀
答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A.确实性 B.可靠性 C.保障性 D.响应性
答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A.确实性 B.可靠性 C.保障性 D.响应性
答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A.有形性 B.可靠性 C.保障性 D.个性化关怀
答案
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SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与之间的差别程序（）
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
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服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
服务质量差距模型指出服务差距有哪些
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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以下属于SERVQUAL模型中响应性层面的有（? ?）
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