下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是（）
A. 可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
B. 可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性
C. 可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性
D. 可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性
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下列叙述是对SERVQUAL服务质量模型最好的概述的是（）
A.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性 B.可靠性、响应性、胜任力、制度化、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性 C.可靠性、响应性、胜任力、可访问、礼貌、沟通、正规化、安全、理解、有形性 D.可靠性、响应性、胜任力、可访问、技能型、可信性、安全、理解、有形性
答案
服务质量模型（SERVQUAL）包括以下哪些？（）
A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.移情性
答案
营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。
A.白瑞 B.菲利普·科特勒 C.迈克尔·波特 D.麦卡锡
答案
以下哪个不属于服务质量模型（SERVQUAL）的组成部分？（）
A.有形性 B.可靠性 C.准确性 D.响应性
答案
营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量
A.白瑞 B.菲利普·科特勒 C.迈克尔·波特 D.麦卡锡
答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，它主要围绕（），其理论核心是“服务质量差距模型”。
A.客户感知度 B.客户满意度 C.客户期望度 D.客户评价度
答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A.确实性 B.可靠性 C.保障性 D.个性化关怀
答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中主动帮助客户并提供及时的服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A.确实性 B.可靠性 C.保障性 D.响应性
答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中独立及准确地完成承诺服务的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A.确实性 B.可靠性 C.保障性 D.响应性
答案
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中组织的设施、设备、人员以及沟通工具，属于该模型服务质量5要素中的（）。
A.有形性 B.可靠性 C.保障性 D.个性化关怀
答案
热门试题
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与之间的差别程序（）
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（）
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）
下列关于服务质量差距模型的说法错误的是()。
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。
服务质量差距模型的核心是（ ）。
服务质量差距模型的核心是（ ）。
服务质量差距模型的核心是（）
服务质量差距模型的核心是（）
服务质量差距模型的核心是（）。
服务质量差距模型的核心差距是()
从20世纪80年代至今，服务质量模型的发展经历了三个阶段，现有的服务质量测评模型主要还是基于静止的服务质量模型基础之上的。()
在服务质量差距模型中，核心差距是（）。
在服务质量差距模型中,核心差距是（）
服务质量差距模型指出服务差距有哪些？
服务质量差距模型指出服务差距有哪些
下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（）
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