某老年游客进客房时，因客房内地毯凸起不慎摔伤，其女儿告知地陪，要求饭店赔偿。经地陪从中协调后，双方达成一致。此时该地陪应做好的工作还有（）。
A. 提醒双方将一致的意见形成文字
B. 请领队在形成文字的意见上签字
C. 请全陪在形成文字的意见上签字
D. 将形成文字的意见复印一份留存
E. 事后将复印件交旅行社保存
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某老年游客进客房时，因客房内地毯凸起不慎摔伤，其女儿告知地陪，要求饭店赔偿。经地陪从中协调后，双方达成一致。此时该地陪应做好的工作还有（）。
A.提醒双方将一致的意见形成文字 B.请领队在形成文字的意见上签字 C.请全陪在形成文字的意见上签字 D.将形成文字的意见复印一份留存 E.事后将复印件交旅行社保存
答案
为使客房的整体色调和谐美观，客房内地毯、床罩、厚窗帘的颜色宜用（）颜色。
A.不同 B.对比 C.相反 D.相近
答案
导游若有事需进人游客房间时，应该（）
A.先用电话联系 B.不经同意直接进入 C.按联系的时间准时抵达 D.进门前先敲门 E.经同意后再进入
答案
某旅游团一名游客生病，想在客房内用餐。此时，导游应该（）。
A.将该旅游者的想法告知领队 B.询问餐厅是否提供送餐服务 C.询问送餐服务收取多少服务费 D.告知该游客服务费需自理 E.告知该游客餐费也须自理
答案
游客想购买饭店客房内的摆设，导游应（）。
A.立即同意 B.断然拒绝 C.予以协助 D.婉然拒绝
答案
某旅游团一名游客生病，想在客房内用餐。此时，导游应该( )。
A.将该旅游者的想法告知领队 B.询问餐厅是否提供送餐服务 C.询问送餐服务收取多少服务费 D.告知该游客服务费需自理 E.告知该游客餐费也须自理
答案
游客希望饭店为其提供客房内送餐服务，导游不应该的做法是（）
A.如游客生病，应主动将饭菜端进客房以示关怀 B.健康的游客希望在客房用餐，应视情况办理 C.如餐厅提供此项服务，可满足游客要求 D.进行劝阻，请其到餐厅用餐
答案
客房服务员清扫客房时，发现房内设备损坏，应该（）。
A.追回客人，责令赔偿 B.立即通知房务中心 C.立即记录于工作日志 D.立即通知工程部
答案
客房服务员进客房时，应先按门铃，然后（）。
A.用钥匙开门 B.侧立门边等候开门 C.自我通报，立于门前 D.等候客人开门
答案
游客想购买饭店客房内的摆设，导游应( )。
A.立即同意 B.断然拒绝 C.予以协助 D.婉然拒绝
答案
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游客看上了客房内的某一摆设，要求购买，地陪应（）
标准客房内摆放（）
按照客房内床的种类与数量客房可分为（）、（）、（）、（）。
客房版会员手册要求在全品牌客房内进行摆放（）
客房空气卫生质量标准要求，客房内氧气含量不应低于（ ???）。
客房空气卫生质量标准要求，客房内氧气含量不应低于（）
在布草管理方面，客房部只用管客房内使用的（）
旅馆应在各客房内张贴（）
为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游应建议随身携带大量现金或将其放在客房内
在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该________。
在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该（）
检查OK时，应检查客房内灯光、温度是否合适，（）
客房内风机盘管出风温度高，其原因是（）
标准间客房内应放置（）。
客房内的“花洒”是属于（）。
擦鞋服务可以在客房内进行。
客房内常见的植物吊兰属于（）。
导游小王在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房。此时，他应该（）。
清扫客房卫生时，应拉开窗帘，使房内光线充足（）
清扫客房卫生时，应拉开窗帘，使房内光线充足（）
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