单选题

看见特殊乘客时,首先要求站务员做到()

A. 积极为他们排忧解难
B. 尽力设法予以特制照顾
C. 了解这些特殊乘客的困难和不便
D. 细心接待特殊乘客

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单选题
看见特殊乘客时,首先要求站务员做到()
A.积极为他们排忧解难 B.尽力设法予以特制照顾 C.了解这些特殊乘客的困难和不便 D.细心接待特殊乘客
答案
单选题
站务员的态度要求中,全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是()
A.耐心 B.热心 C.虚心 D.细心
答案
主观题
站务员应认真鉴别接收的现金,发现假|币时应要求乘客。如误收假|币,责任由站务员自负
答案
多选题
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的后,方可登录BOM()
A.车票 B.现金 C.报表/单据 D.发票
答案
单选题
站务员与乘客的关系,是的关系()
A.服务与被服务 B.命令与被命令 C.雇用与被雇用 D.需求与被需求
答案
判断题
为乘客指示行进的方向时,站务员的眼神应始终注视乘客()
答案
主观题
特殊工作卡实行__的使用原则,站务员使用特殊工作卡处理乘客事务时,不得将票卡交给__使用
答案
单选题
按照全面服务的要求,以下是站务员在接受乘客意见时应当有的态度()
A.耐心 B.热心 C.虚心 D.细心
答案
判断题
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票、现金和报表后,方可登录BOM()
答案
单选题
当发生停电时,站务员要乘客听从指挥或广播指引()
A.正确 B.错误
答案
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乘客问询,站务员恰好有事需要处理,可以边走边回答乘客() 请论述站务员(安全员)和站务员(票务)在区间乘客疏散(灾害情况)现场处置中的应急处理程序 主持人临场应变首先要求做到()。 遇紧急情况避险时,驾驶员首先要尽量做到________。 遇紧急情况避险时,驾驶员首先要尽量做到() 遇紧急情况避险时,驾驶员首先要尽量做到________。 车站发生大面积停电,站务员制止乘客用()照明 照明熄灭过程中,站务员要向站台乘客强调向移动() :在交接班过程中乘客有兑零需求时,站务员(票务)应为乘客提供兑零服务() 治疗首先要做到 企业进行论坛营销时首先要做到() ()连接员或站务员遇特殊情况都可担任调车指挥工作 站务员违反乘客服务标准,但尚未造成乘客损失的,可以不予追究其责任() 站务员班前8小时不能饮酒() 运营列车站台错开门时,车站值班员(行车)通知站务员对站台乘客情况进行检查。 运营列车站台错开门时,车站值班员(行车)通知站务员对站台乘客情况进行检查() 根据《站务管理工作总则》,请论述站务员(安全员)和站务员(票务)工作职责 安全运营与治安防范遇紧急情况避险时,驾驶员首先要尽量做到________。 站务员发售应急票时,面额尽可能接近乘客需求,如果金额不足,售卖两张给乘客。正确错误() 有效的沟通首先要做到( )。
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