单选题

看见特殊乘客时,首先要求站务员做到()

A. 积极为他们排忧解难
B. 尽力设法予以特制照顾
C. 了解这些特殊乘客的困难和不便
D. 细心接待特殊乘客

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单选题
看见特殊乘客时,首先要求站务员做到()
A.积极为他们排忧解难 B.尽力设法予以特制照顾 C.了解这些特殊乘客的困难和不便 D.细心接待特殊乘客
答案
单选题
站务员的态度要求中,全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是()
A.耐心 B.热心 C.虚心 D.细心
答案
主观题
站务员应认真鉴别接收的现金,发现假|币时应要求乘客。如误收假|币,责任由站务员自负
答案
多选题
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的后,方可登录BOM()
A.车票 B.现金 C.报表/单据 D.发票
答案
单选题
站务员与乘客的关系,是的关系()
A.服务与被服务 B.命令与被命令 C.雇用与被雇用 D.需求与被需求
答案
判断题
为乘客指示行进的方向时,站务员的眼神应始终注视乘客()
答案
主观题
特殊工作卡实行__的使用原则,站务员使用特殊工作卡处理乘客事务时,不得将票卡交给__使用
答案
判断题
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票、现金和报表后,方可登录BOM()
答案
单选题
按照全面服务的要求,以下是站务员在接受乘客意见时应当有的态度()
A.耐心 B.热心 C.虚心 D.细心
答案
单选题
主持人临场应变首先要求做到()。
A.举重若轻 B.心理自控 C.反应迅速 D.察言观色
答案
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