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:在交接班过程中乘客有兑零需求时,站务员(票务)应为乘客提供兑零服务()
单选题
:在交接班过程中乘客有兑零需求时,站务员(票务)应为乘客提供兑零服务()
A. 交班
B. 接班
C. 交接班双方
D. 上岗
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单选题
:在交接班过程中乘客有兑零需求时,站务员(票务)应为乘客提供兑零服务()
A.交班 B.接班 C.交接班双方 D.上岗
答案
多选题
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的后,方可登录BOM()
A.车票 B.现金 C.报表/单据 D.发票
答案
判断题
接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票、现金和报表后,方可登录BOM()
答案
单选题
照明熄灭过程中,站务员要向站台乘客强调向移动()
A.站台车头处 B.站台车尾处 C.站台中部 D.站台外侧
答案
主观题
请论述站务员(安全员)和站务员(票务)在区间乘客疏散(灾害情况)现场处置中的应急处理程序
答案
多选题
车站减少票务中心交接班时对乘客服务影响的措施()
A.4 B.交接班时间安排在车站非高峰期 C.交班前做好有关准备 D.交接人员边交班边处理乘客事务 E.接班售票员先准备好一盘硬币
答案
判断题
为乘客指示行进的方向时,站务员的眼神应始终注视乘客()
答案
单选题
交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过()分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响
A.5 B.7 C.3 D.10
答案
判断题
交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过10分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
答案
单选题
售票员交接班时,接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作,交班售票员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响()
A.、2 B.、3 C.、5 D.、7
答案
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乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时,站务员(票务)填写《乘客事务处理单》,为乘客发售付费出站票出站()
站务员应认真鉴别接收的现金,发现假|币时应要求乘客。如误收假|币,责任由站务员自负
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过,并尽可能减少对乘客服务的影响()
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车站减少票务中心交接班时对乘客服务的影响的措施有:交接班时间安排在车站非高峰期;交班前做好有关准备;接班售票员先准备好一盘硬币()
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乘客意见箱每次开启时,执行-------制度,由白班值班站长与客服中心站务员进行开箱检查,取出箱内信件,在《客服中心交接班记录本》-------栏中记录情况,并由两名开启人进行签字确认
票务判断车票超时在付费区时,站务员应收取线网最高票价(现金),更新车票,乘客持原票出站()
根据《运营事业总部票务稽查管理办法》:站务员A在办理乘客无票乘车时,收取乘客12元,开边门让其出站,并将12元转移出票亭。这种行为属于几类票务事故?()
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根据《运营事业总部票务稽查管理办法》:站务员A在办理一张10元单程票即时退款事务过程中,私自截留8元,退还乘客现金2元。这种行为属于几类票务事故?()
车站发生大面积停电,站务员制止乘客用()照明
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