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乘客问询,站务员恰好有事需要处理,可以边走边回答乘客()

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车站发生大面积停电,站务员制止乘客用()照明 员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,可以边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)() 站务员的态度要求中,全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是() 乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时,站务员(票务)填写《乘客事务处理单》,为乘客发售付费出站票出站() 接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的后,方可登录BOM() 站务员应认真鉴别接收的现金,发现假|币时应要求乘客。如误收假|币,责任由站务员自负 照明熄灭过程中,站务员要向站台乘客强调向移动() 员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,不得边走边回答,不得边工作边回答,可以以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)() 员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可边走边回答,可以边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)() 员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑,按照“笑语”、“和颜”标准执行。不得不理睬,不得边走边回答,可以边工作边回答,不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后再回答)() 当发生停电时,站务员要乘客听从指挥或广播指引() 接班站务员(票务)进入乘客服务中心后,首先检查确认乘客服务中心内没有上一班站务员(票务)遗留的车票、现金和报表后,方可登录BOM() :在交接班过程中乘客有兑零需求时,站务员(票务)应为乘客提供兑零服务() 站务员应指引乘客购票后按规定刷卡进闸,避免乘客未经过进站闸机验票进入付费区() 站务员要为残疾乘客提供热情帮助,则必须先征得对方同意() 区间乘客疏散站务现场处置方案,站务员(安全员)主要职责为随值班站长前往事故现场进行区间乘客救援及疏散() 站务员发售应急票时,面额尽可能接近乘客需求,如果金额不足,售卖两张给乘客。正确错误() 终点站站务员对列车进行清客作业,保证车厢内无乘客滞留后打指示司机可以关门() 当乘客反映的问题超出自己工作范围的,例如车厢乞讨等现象时,作为站务员应当处理() 特殊工作卡实行__的使用原则,站务员使用特殊工作卡处理乘客事务时,不得将票卡交给__使用
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