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(服务信条) 我对客人、同事及____相关信息()
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(服务信条) 我对客人、同事及____相关信息()
A. 酒店/公寓
B. 供应商
C. 必须保密
D. 严格保密
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多选题
(服务信条) 我对客人、同事及____相关信息()
A.酒店/公寓 B.供应商 C.必须保密 D.严格保密
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单选题
服务信条中“我对同事、客人始终保持微笑”的意思是:只要我对客人、同事笑了就可以()
A.正确 B.错误
答案
多选题
(服务信条) 我对客人提出的诉求负责,_____ , ()
A.确保事情闭环 B.不推诿 C.必须满足客人的诉求 D.一切从心出发
答案
多选题
(服务信条) 我在遇到客人____时,第一时间说()
A.打招呼 B.投诉 C.对不起 D.您好
答案
单选题
“周到”是指我们应站在同事的角度,以自身的经验,替同事分担、解忧、服务好客人,而不应抱着“嫌麻烦”的心态。“快捷“是指,我们给同事提供的帮助是否能更方便、更好地服务客人,这是对于服务信条“热忱帮助身边的同事更周到、更快捷地服务客人”解释()
A.正确 B.错误
答案
多选题
(服务信条) 我关爱()
A.客人 B.同事 C.酒店/公寓 D.家人
答案
单选题
服务信条中 “我仔细倾听每一位客人并作出礼貌回应。”意味着:我会仔细、耐心、平静、真诚地倾听每一位客人的诉求,建议及意义,不打断客人、不与客人争执、不反驳客人,用微笑和点头回应客人,待客人语毕,及时响应客人的需求,对客人提出的建议和意见致谢()
A.正确 B.错误
答案
判断题
两舱向所有客人提供致谢服务,告知客人落地时间、地面温度、时差等相关信息()
答案
判断题
导游人员是为客人提供向导、讲解及相关服务的人员。
答案
判断题
服务员同客人交谈时,不随便谈论长者,名人、本单位领导及同事们私生活()
答案
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服务醉酒客人时,应与同事一齐将客人送入房间,调节室内空调温度,设法使客人保持()。
导游人员可为客人提供相关服务,相关服务是指()
信息系统工程监理及相关信息技术服务包括对信息系统工程实施的监理服务、()和测试评估服务。
饭店是能以夜为时间单位向客人提供配有()及相关服务的住宿设施。
饭店是能够以()为时间单位向客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。
我能够在网站上进行订制12580相关信息服务吗?
我同事的手机有时候呼转到固定电话上面,请问在这个时候,我通过“全时通”需要联系他,还可以收到服务信息么?
如果遇到特殊较及的客人,服务需求需__,急客人所需
()客人,对服务及接待工作的标准要求很高,重视礼仪,对安全要求极高。
旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施。( )
旅游饭店是指以“夜”为单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施()
两舱小卖部服务:在不违反安全及相关规定的情况下,为客人提供“随需应变”式的销售服务()
了解客人投诉内容后,服务员可将处理所需的时间及()告诉客人。
如图所示的电子门锁(配有磁卡,进口时磁卡未记录任何信息),用于宾馆客房服务。每位客人入住之前由服务人员对磁卡增磁,客人使用磁卡上某一特殊的磁信号开启门锁。客人退房后,由服务人员对磁卡消磁。
座谈时,客人,要以双方奉茶,先客人,后主人,先领导,后同事()
旅馆前台服务员对频繁入住的客人,不需要该客人每次住宿都予以验证登记和通过信息系统向公安机关传送该人住宿信息()
旅馆前台服务员对频繁入住的客人,不需要该客人每次住宿都予以验证登记和通过信息系统向公安机关传送该人住宿信息()
急躁客人对服务员的要求()。
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