多选题

在收费服务流程中,如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑()。

A. 保持提前微笑
B. 保持服务过程微笑
C. 保持延时微笑

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多选题
在收费服务流程中,如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑()。
A.保持提前微笑 B.保持服务过程微笑 C.保持延时微笑
答案
主观题
收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理?
答案
单选题
《高速公路收费站服务规范》提出的监督质量中司乘人员对收费站服务满意度()
A.≥90% B.≥95% C.≥97% D.100%
答案
判断题
收费人员在收费过程中如遇堵塞或设备故障等给司乘人员造成不便时,要使用致歉语()
答案
多选题
收费站应为司乘人员提供()
A.热茶水. B.常见应急药品. C.修理工具. D.消防器材
答案
单选题
收费员向司乘人员提供文明礼貌的服务不包括()
A.严格按照相关规定进行收费操作,没有吃拿卡要等违纪现象。 B.公开收费站的相关信息。 C.收费站区美观.整洁,保持车道畅通无阻。 D.着装整齐统一,仪表干净利落
答案
主观题
刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款,司乘人员提出异议的,收费员现场如何处置?
答案
主观题
刷卡收费时,如何启动在线刷卡收费流程?
答案
单选题
营运单位应强化,建立和健全持续改进的管理机制,规范和完善收费、监控、稽查等服务流程,为司乘人员提供快捷、舒适的优质服务()
A.营运管理.服务质量 B.服务管理.服务考核 C.服务意识.服务质量 D.营运管理.服务标准化
答案
主观题
在非现金收费过程中,当收费人员刷晋通卡前发现车辆信息有误,应如何操作?
答案
热门试题
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