《局铁路旅客运输服务质量规范》树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念（）
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《局铁路旅客运输服务质量规范》树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念（）
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《铁路旅客客运服务质量》规定,铁路旅客运输要树立( )的服务宗旨。
A.人民铁路为人民 B.全面服务,旅客至上 C.以人为本,旅客至上 D.以人为本,满足需求
答案
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求树立“ 以人为本, 旅客至上 的服务理念, 坚持（ ）的原则。
A.安全出行 B.方便出行 C.温馨出行 D.愉快出行
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客：指（）旅客
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾 B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 C.老、弱、病、残、孕 D.老、幼、病、残、孕
答案
《局铁路旅客服务质量规范》树立（ ）的服务理念
A.安全第一，预防为主 B.以人为本，旅客至上 C.方便快捷，优质服务 D.设备良好，温度适宜
答案
《局铁路旅客运输服务质量规范》（ ）不得佩戴任何首饰。
A.餐售人员 B.客运乘务员 C.厨师 D.售货员
答案
《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三有”：指（）
A.有登记 B.有服务 C.有交接 D.有通报
答案
局《铁路旅客运输服务质量规范》中规定客运乘务人员包括（）
A.列车长 B.厨师长 C.售货员 D.随车保洁员
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指旅客
答案
《铁路旅客运输服务质量规范》规定重点旅客:指旅客（）
A.老、弱、病、残、孕、首长、外宾 B.老、幼、病、残、孕、首长、外宾 C.老、弱、病、残、孕 D.老、幼、病、残、孕
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《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“（）”
局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求广播及时通报（ ）。
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