多选题

客户等候区应当具备()服务标准

A. 配备统一座椅,整洁舒适,等待区配有饮水机、报栏、意见箱等设备,展板、报栏报纸、杂志整洁无污损,宣传折页摆放整齐
B. 叫号显示屏幕正常工作,显示屏内容简单明了且易懂,音响音量适中
C. 网点日结
D. 柜面经理或巡视人员可向孕妇、残疾人等特殊客户提供靠垫、饮用水等人性化服务并及时提醒被叫号客户
E. 个别客户如有赶飞机/火车等紧急时间,可通过绿色通道,提前为有需要客户办理

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多选题
客户等候区应当具备()服务标准。
A.配备统一座椅,整洁舒适,等待区配有饮水机 B.叫号显示屏幕正常工作,显示屏内容简单明了且易懂,音响音量适中 C.网点日结 D.柜面经理或巡视人员可向孕妇 E.个别客户如有赶飞机/火车等紧急时间,可通过“绿色通道”,提前为有需要客户办理
答案
多选题
客户等候区应当具备()服务标准
A.配备统一座椅,整洁舒适,等待区配有饮水机、报栏、意见箱等设备,展板、报栏报纸、杂志整洁无污损,宣传折页摆放整齐 B.叫号显示屏幕正常工作,显示屏内容简单明了且易懂,音响音量适中 C.网点日结 D.柜面经理或巡视人员可向孕妇、残疾人等特殊客户提供靠垫、饮用水等人性化服务并及时提醒被叫号客户 E.个别客户如有赶飞机/火车等紧急时间,可通过绿色通道,提前为有需要客户办理
答案
单选题
一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等()个标准功能分区
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
单选题
客户在等候区等候,大堂人员应该()
A.闲聊 B.走开休息一下 C.主动走进等候区,关注客户办理业务种类,做好各项业务预处理工作 D.巡视大厅环境,不打扰客户等候
答案
单选题
客户等候区等候时,大堂经理可根据客户的判断客户价值()
A.外在特征 B.基本行为 C.咨询内容 D.行为特征
答案
单选题
柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于()
A.一次分流 B.二次分流 C.三次分流 D.四次分流
答案
多选题
客户等候区人员服务B4.2关怀营销指标出现哪些情况扣分()
A.等候区集聚8个(含)以上客户,且等候超过10分钟,未及时开展微沙龙 B.客户等候超过20分钟的,未进行再次关怀 C.客户等候超过10分钟未有服务经理对等候区客户进行关怀 D.每位理财经理均正在接待客户,已将二次分流和等候关怀工作有效交接给服务经理,并正常开展 E.理财经理正在接待客户,未对等候区客户进行关怀
答案
判断题
一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。()
A.对 B.错
答案
判断题
一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区()
答案
单选题
客户在理财区自行等候10多分钟未见理财专员,后自行询问大堂人员告知理财经理吃饭去了,不符合哪项服务标准()
A.厅堂管理 B.业务预处理 C.在岗履职 D.咨询指导
答案
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客户在候区等候叫号时,大堂应该() 个人业务顾问需要在必要时担当(),并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 大堂经理对网点的客户引导区、等候区、自助服务区、网点的整体环境进行检查,并在上做好记录() 当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。(). 客户在等候服务时,大堂助理应该() 以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是() 客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候。 客户打印交易流水,引导员取号后指引客户等候区稍候() 在城市供电营业规范化服务标准中,客户办理用电业务的等候时间不过()。 客户休息等候区是()的区域,为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务,以提升客户满意度。 《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:C级供电营业厅必须具备的功能区包括() 委托加盟营业厅服务响应标准:客户等候时间:客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过15分钟() 柜面休息等候区与业务办理区之间应无阻断且距离小于米,应保证客户在休息等候区能及时了解柜台叫号及办理情况() 当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当() 当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当() 付费区和非付费区同时乘客等候服务时,按照“先付费区后非付费区”的原则为乘客服务() 下列关于智能等候区客户营销的说法不正确的() 对于还在排队等候中的客户,客户服务经理主动进行(),及时响应并解决客户诉求 同时有多位乘客等候服务时,需按照先付费区后非付费区的原则为乘客服务() ()人员应当对进入候机隔离区等候登机的旅客实施监管.
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