单选题

大堂经理对网点的客户引导区、等候区、自助服务区、网点的整体环境进行检查,并在上做好记录()

A. 日志
B. 环境检查表
C. 检查本
D. 工作日志

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单选题
大堂经理对网点的客户引导区、等候区、自助服务区、网点的整体环境进行检查,并在上做好记录()
A.日志 B.环境检查表 C.检查本 D.工作日志
答案
判断题
一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。()
A.对 B.错
答案
判断题
一般情况下.全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区()
答案
单选题
一般情况下,全功能网点内部应设有:咨询引导区、、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区()
A.客户休息等候区 B.主动营销区 C.电话预约区 D.V E.P窗口
答案
单选题
一般情况下,全功能网点内部应设置有:咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区等()个标准功能分区
A.3 B.4 C.5 D.6
答案
判断题
自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道,便于大堂经理分流客户和安全管理()
答案
判断题
转型网点共分为智能服务区、综合服务区、营销服务区、集中办公区、高柜服务区和自助服务区6个功能分区。
答案
单选题
VIP服务区柜员“一句话营销”成功并征得客户同意后,如果大堂经理繁忙时柜员可直接呼叫网点引导客户()
A.营运主管 B.网点负责人 C.营销主管 D.客户经理
答案
单选题
当网点等候区客户量较大时,大堂经理询问等候区的客户,可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。().
A.亲自办理 B.移动柜员 C.个人业务顾问 D.自助设备
答案
单选题
下列哪项不属于大堂经理自助服务区工作要点包括()
A.不得接触客户的卡和钱 B.代客户操作按键 C.当客户输入密码时,要背对客户回避 D.以上全选
答案
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大堂经理引导分流客户是指对客户进行问候、识别,根据,及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务() ()是指对网点客户排队时间进行管理,对等候区客户进行维护,大堂经理要持续关注网点客户等候时间的变化,对客户排队时间长的原因进行分析,提出改进建议 一般情况下,全功能网点内部应设置:()、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。 设计网点功能分区时,可以将原咨询引导区和()整合为智能服务区。 客户等候区等候时,大堂经理可根据客户的判断客户价值() 柜台前出现客户排队或等候区客户较多时,大堂经理主动询问等候客户需求,适时引导客户采用其他途径办理业务的服务流程属于() 网点内至少张贴()个以上(不含在行式自助服务区)的免责提示标识 邮政代理金融营业网点自助服务区应放置垃圾箱或废纸篓。 开办智能柜台业务的网点将开卡等业务由柜面转移至客户自助服务区办理,实现业务办理的() 客户在等候区等候,大堂人员应该() 大堂经理应根据网点合理引导客户() 根据《山东省农村商业银行厅堂网格化营销操作指引(2018版)》,大堂经理责任网格包括咨询引导区、客户等候区、智慧银行区等() 自助服务区为营业网点必设区域,为客户提供7×24小时()、对账单及发票打印、查询账户信息、修改密码等自助银行服务。 客户离开金葵花服务区时,大堂助理必须() 支行(网点)自助服务区(点)设备运行管理员,每日(),须对自己管理的自助设备运行状态进行检查。 客户引导流程,网点内大堂经理和保安参加() 网点现场员工在智能服务区辅助客户办理业务时,符合规定的是() 支行(网点)自助服务区(点)设备运行管理员,须对自己管理的自助设备运行状态进行检查,检查内容包括() 自助服务区的管理单位必须严格落实对自助服务区的张贴要求,规范张贴,下列操作符合规范的是() 当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当()
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