单选题

运营柜员服务礼仪C2.6核对提示指标下列哪些情况不予扣分()

A. 完成服务后,未使用服务用语提示客户核对信息或金额
B. 业务无回单,无需客户签字确认
C. 完成服务后,未使用服务用语提示客户签字确认
D. 未通过手势对签字处进行确认
E. 办理大额取现业务时,提示客户注意人身财产安全,未注意语言私密性

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单选题
运营柜员服务礼仪C2.6核对提示指标下列哪些情况不予扣分()
A.完成服务后,未使用服务用语提示客户核对信息或金额 B.业务无回单,无需客户签字确认 C.完成服务后,未使用服务用语提示客户签字确认 D.未通过手势对签字处进行确认 E.办理大额取现业务时,提示客户注意人身财产安全,未注意语言私密性
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多选题
运营柜员服务礼仪C2.1柜台运营柜员迎客指标下列哪些情况不予扣分()
A.如因客户提前到柜台等原因,来不及叫号的,柜员未举手或站立服务 B.上笔业务结束后,客户离开后,柜员立即暂停服务的(指柜员去卫生间等特殊情况暂停服务) C.上一位客户转身离开1分钟内,未叫号 D.柜员站立或举手后,未做好迎接客户准备,出现收拾柜面等与迎接客户无关的动作
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单选题
运营柜员服务礼仪C2.2柜台运营柜员欢迎语指标下列哪些情况不予扣分()
A.客户在柜员回到工位之前,或者柜员还未送走上一位客户,该客户就已经坐下的,如未说“请坐” B.未主动使用服务用语迎客 C.未主动询问或确认客户业务需求 D.客户到来时,未主动指示客户就坐
答案
多选题
运营柜员服务礼仪C2.8双手接递指标下列哪些情况扣分()
A.柜员服务中,首次或末次未双手接递物品 B.双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品 C.服务中,非首末次接递时,使用单手 D.柜员接递中未轻拿轻放,有抛丢行为
答案
多选题
理财服务区服务礼仪D2.1理财迎客指标下列哪些情况扣分()
A.理财低柜处的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅 B.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐 C.由其他岗位已经指示过客户就坐的,理财经理无需再次指示就坐 D.未主动向初次到访的客户递交名片,并未告知自己身份 E.客户到来时,未主动使用服务用语迎客(如:“您好”等)
答案
单选题
服务经理服务礼仪B2.1客户接待指标哪些情况不予扣分()
A.客户未在分流引导区停留,径直进入厅堂内的 B.服务经理未关注到该区域内所有人员(如打招呼、手势示意、眼神交流微笑) C.服务经理主动与新进入网点的客户打招呼 D.A、B区域为同一区域时,服务经理未能及时关注到进门客户 E.分流引导区域内无服务经理
答案
多选题
安保/保洁人员服务F1.4保安保洁纪律指标下列哪些情况扣分()
A.保安保洁未接触叫号机,只是提示客户应该如何取号 B.保安保洁只是指引方向或者物品位置,未解答专业问题 C.保安直接引领客户至服务经理处 D.保安保洁有履行服务经理职责的现象。如遇客户咨询,没有主动友好示意并指引服务经理所在区域的方向 E.洁人员在遇到特殊情况必要清理网点卫生清洁时,未做到礼让或礼貌提醒
答案
单选题
贵宾服务软件部分C1.3优先办理指标出现哪些情况不予扣分()
A.未安排专属业务办理通道 B.私银客户业务办理等候时间超过5分钟 C.同时出现多位私银客户办理业务,造成排除等候超过5分钟的,员工有明显补救动作:如协调资源、主动解释,让客户感知被尊重
答案
多选题
店铺运营核对表格时最主要是核对哪些指标()
A.采销/商务 B.价格 C.佣金 D.坑位费
答案
多选题
关于撤离呼吸机的生理指标下列哪些正确()
A.自主呼吸潮气量4kPa
答案
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