运营柜员服务礼仪C2.8双手接递指标下列哪些情况扣分（）
A. 柜员服务中，首次或末次未双手接递物品
B. 双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品
C. 服务中，非首末次接递时，使用单手
D. 柜员接递中未轻拿轻放，有抛丢行为
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运营柜员服务礼仪C2.8双手接递指标下列哪些情况扣分（）
A.柜员服务中，首次或末次未双手接递物品 B.双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品 C.服务中，非首末次接递时，使用单手 D.柜员接递中未轻拿轻放，有抛丢行为
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运营柜员服务礼仪C2.6核对提示指标下列哪些情况不予扣分（）
A.完成服务后，未使用服务用语提示客户核对信息或金额 B.业务无回单，无需客户签字确认 C.完成服务后，未使用服务用语提示客户签字确认 D.未通过手势对签字处进行确认 E.办理大额取现业务时，提示客户注意人身财产安全，未注意语言私密性
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运营柜员服务礼仪C2.1柜台运营柜员迎客指标下列哪些情况不予扣分（）
A.如因客户提前到柜台等原因，来不及叫号的，柜员未举手或站立服务 B.上笔业务结束后，客户离开后，柜员立即暂停服务的（指柜员去卫生间等特殊情况暂停服务） C.上一位客户转身离开1分钟内，未叫号 D.柜员站立或举手后，未做好迎接客户准备，出现收拾柜面等与迎接客户无关的动作
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运营柜员服务礼仪C2.2柜台运营柜员欢迎语指标下列哪些情况不予扣分（）
A.客户在柜员回到工位之前，或者柜员还未送走上一位客户，该客户就已经坐下的，如未说“请坐” B.未主动使用服务用语迎客 C.未主动询问或确认客户业务需求 D.客户到来时，未主动指示客户就坐
答案
理财服务区服务礼仪D2.1理财迎客指标下列哪些情况扣分（）
A.理财低柜处的座椅已被其他客户坐满或低柜处无座椅 B.客户在接触理财经理后的前30秒内直接就坐 C.由其他岗位已经指示过客户就坐的，理财经理无需再次指示就坐 D.未主动向初次到访的客户递交名片，并未告知自己身份 E.客户到来时，未主动使用服务用语迎客（如：“您好”等）
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运营柜员在办理业务过程中应全程双手接递（）
答案
递、接名片的时候，如果是单方递、接，应用双手递、双手接；若双方同时交换名片，则应（）手递，（）手接。
答案
安保/保洁人员服务F1.4保安保洁纪律指标下列哪些情况扣分（）
A.保安保洁未接触叫号机，只是提示客户应该如何取号 B.保安保洁只是指引方向或者物品位置，未解答专业问题 C.保安直接引领客户至服务经理处 D.保安保洁有履行服务经理职责的现象。如遇客户咨询，没有主动友好示意并指引服务经理所在区域的方向 E.洁人员在遇到特殊情况必要清理网点卫生清洁时，未做到礼让或礼貌提醒
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接递物品要双手自然接递,,如有些物品无法使用双手接递,,可一手接递,,另一只手做指引状（）
A.正确 B.错误
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业务受理员在接递物品时有双手接递意识（整个服务过程次双手递接）（）
A.至少一次 B.二次 C.三次 D.每一次
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服务经理服务礼仪B2.1客户接待指标哪些情况不予扣分（）
临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（）
柜员在业务办理时应始终双手接递客户的凭证、现金，如单手接递扣（）分。
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双手接递物品，递送的单证需要正面朝向给客户，并向客户说明，如柜员采用侧坐方式，可单手接递物品（）
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列车进入停车线施行制动停车时，累计减压量，不应超过（）。C28（）
双方同时递接名片时，应当用（）手递出，（）手接回。
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